Jenis-jenis Benchmarking dalam Manajemen Kualitas Terpadu
Pendahuluan: Benchmarking adalah metode yang digunakan dalam manajemen kualitas terpadu untuk membandingkan kinerja suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Dalam praktiknya, terdapat empat jenis benchmarking yang umum digunakan. Bagian: ① Internal benchmarking: Perbandingan operasi perusahaan antara fungsi-fungsi internal dalam organisasi. Ini adalah jenis benchmarking yang paling sederhana dan mudah diterapkan. ② Competitive benchmarking: Membandingkan kinerja perusahaan dengan kompetitor atau pesaingnya. Tujuannya adalah untuk memposisikan perusahaan secara lebih presisi terhadap pesaing dalam hal kualitas produk/layanan, harga, pangsa pasar, dan lain-lain. ③ Functional benchmarking: Melakukan investigasi pada perusahaan di industri yang berbeda atau tidak sejenis yang memiliki kinerja unggul. Jenis benchmarking ini tidak membatasi perbandingan terhadap pesaing langsung. ④ Generic benchmarking: Membandingkan proses bisnis tanpa memedulikan jenis industri. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kinerja dengan mempelajari praktik terbaik dari berbagai industri. Kesimpulan: Dalam manajemen kualitas terpadu, benchmarking adalah alat yang efektif untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Dengan memahami jenis-jenis benchmarking yang ada, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengadopsi praktik terbaik dari perusahaan lain untuk mencapai keunggulan kompetitif.