Keramahan dan Empati dalam Layanan Kesehatan **

** Pertemuan antara pasien dan petugas pendaftaran di rumah sakit merupakan momen penting. Pasien yang datang dengan rasa sakit dan ketidaknyamanan membutuhkan penanganan yang penuh perhatian dan empati. Dalam contoh dialog di atas, petugas pendaftaran menunjukkan sikap profesional dan peduli. Pertama, petugas pendaftaran dengan sigap menawarkan bantuan kepada pasien yang kesulitan mengisi formulir. Sikap ini menunjukkan kesigapan dan kesediaan untuk membantu. Kemudian, petugas pendaftaran menanyakan tentang kondisi tangan pasien dengan nada yang lembut dan penuh perhatian. Pertanyaan ini menunjukkan bahwa petugas pendaftaran tidak hanya fokus pada tugas administrasi, tetapi juga peduli dengan kondisi pasien. Selanjutnya, petugas pendaftaran menunjukkan empati dengan menyatakan rasa simpati atas rasa sakit yang dialami pasien. Sikap ini membuat pasien merasa dihargai dan dipahami. Terakhir, petugas pendaftaran memberikan informasi yang jelas dan menenangkan kepada pasien tentang proses selanjutnya. Hal ini membantu pasien merasa tenang dan yakin bahwa mereka akan mendapatkan penanganan yang tepat. Contoh dialog ini menunjukkan bagaimana keramahan dan empati dapat menciptakan suasana yang positif dan menenangkan bagi pasien. Sikap peduli dan perhatian dari petugas pendaftaran dapat membantu meringankan rasa cemas dan ketidaknyamanan pasien, sehingga mereka merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam menjalani proses pengobatan.