Pertanyaan
Pada tahun 2020 sebuah perusahaan aplikasi game online di Indonesia diketahui telah membocorkan data pribadi pelanggannya Banyak pelanggan yang dikecewakan dan merasa bahwa perusahaan tersebut telah melanggar hak privasi mereka akibat telah membocorkan data pribadi mereka 1. Ditinjau dari aspek etika bisnis menurut Anda langkah apa yang sevogyanya harus keluban para 2. Kaitkan dengan pendekatan saluran komunikasi menurut Thill, Bovee, Keller dân Moran!
Jawaban
1. Perusahaan game aplikasi online tersebut sebaiknya melakukan langkah-langkah berikut untuk mengatasi keluhan para pelanggannya:
- Transparansi: Segera menginformasikan insiden kebocoran data kepada pelanggan.
- Pemulihan Data: Mengambil tindakan untuk memulihkan dan mengamankan data yang telah bocor.
- Peningkatan Keamanan: Memperbarui sistem keamanan dan protokol perlindungan data.
- Kompensasi: Menawarkan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak.
- Edukasi Pelanggan: Memberikan panduan kepada pelanggan tentang cara melindungi diri mereka sendiri.
2. Pendekatan saluran komunikasi menurut Thill, Bovee, Keller, dan Moran menyarankan penggunaan saluran komunikasi yang tepat untuk mengelola krisis, seperti siaran pers, pengumuman resmi, dan media sosial, untuk menyampaikan informasi secara efektif dan membangun kembali kepercayaan pelanggan.
Penjelasan
Ketika sebuah perusahaan aplikasi game online mengalami kebocoran data pribadi, langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah ini harus mempertimbangkan aspek etika bisnis. Aspek etika bisnis mencakup tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan, integritas, dan transparansi. Dalam kasus ini, perusahaan harus mengambil langkah-langkah untuk melindungi data pelanggan, memperbaiki kerugian yang disebabkan oleh kebocoran data, dan membangun kembali kepercayaan pelanggan.
Langkah-langkah yang sebaiknya harus dilakukan oleh perusahaan game aplikasi online tersebut:
- Transparansi: Segera menginformasikan insiden kebocoran data kepada pelanggan dan pihak terkait lainnya. Transparansi adalah kunci untuk membangun kembali kepercayaan.
- Pemulihan Data: Mengambil tindakan untuk memulihkan dan mengamankan data yang telah bocor. Ini bisa melibatkan notifikasi kepada pelanggan untuk memantau aktivitas mencurigakan pada akun mereka.
- Peningkatan Keamanan: Memperbarui sistem keamanan dan protokol perlindungan data untuk mencegah kejadian serupa di masa depan. Ini termasuk penggunaan enkripsi yang lebih kuat dan pemantauan lebih ketat terhadap akses data.
- Kompensasi: Menawarkan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak, seperti akses gratis untuk waktu tertentu atau hadiah lainnya sebagai bentuk permintaan maaf.
- Edukasi Pelanggan: Memberikan panduan kepada pelanggan tentang cara melindungi diri mereka sendiri dari potensi risiko keamanan siber.
2. Penjelasan:
Pendekatan saluran komunikasi menurut Thill, Bovee, Keller, dan Moran menekankan pentingnya memilih saluran komunikasi yang tepat untuk menyampaikan pesan kepada audiens target. Dalam konteks kebocoran data pribadi, perusahaan harus memilih saluran komunikasi yang paling efektif untuk menginformasikan pelanggan dan mengelola krisis.
- Krisis: Menggunakan saluran komunikasi yang memungkinkan perusahaan untuk menyampaikan informasi secara cepat dan luas, seperti siaran pers atau pengumuman resmi di situs web mereka.
- Hubungan Masyarakat: Melibatkan tim hubungan masyarakat untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan dan media, memastikan bahwa informasi yang disampaikan konsisten dan up-to-date.
- Media Sosial: Menggunakan platform media sosial untuk memberikan pembaruan dan menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung, memungkinkan interaksi dua arah dan membangun kembali kepercayaan.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan menggunakan pendekatan saluran komunikasi yang tepat, perusahaan dapat mengatasi keluhan pelanggan dan memperbaiki reputasi mereka.
Pertanyaan Panas
lebih
A. Rp . 100 trilyun B 125 Trilyun C. 75 trilyun D. 50 trilyun E. Maka berapa total pendapatan naslonalnya apaona me 15 . Kesenjangan ekonomi dapat dia
Nomor bukti transaksi dibuat berdasarkan __ Urutan nomor bukti transaksi Tanggal pencatatan bukti kas keluar Tanggal transaksi Urutan penerimaan bukti
Isi surat pribadi lebih dititik beratkan pada __ Model surat Model tulisan Penyusunan surat Penyusunan bahasa Penyusunan kalimat Fungsi yang membutuhk
Yang bukan salah satu penyebab gagalnya seorang pelaku bisnis dalam menjalankan usaha adalah. __ Manager tidak kompeten Pemasaran kurang Lokasi kurang
6. Pembangunan ekonomi dan pertumbuhan ekonomi merupat Buatlah empat berkaitan.tetapi memiliki definisi dan ruang lingkup yang berbeda. Buatlah empat
Jika kamu lingin menginvestasikan trang di suatu Bank maka kamu akan memilih Bank dengan penerapan Bunga Majemuk atau Bunga Tunggal? Bunga Majemuk Bu
Langkah pertama dalam penyusunan program K3LH adalah: Membuat laporan keuangan Menetapkan waktu istirahat pekerja Melakukan audit lingkungan Identifik
Biaya peluang ekonomi sering kali tidak poin terlihat dalam laporan keuangan karena. __ Muncul dalam bentuk uang tunai Muncul dalam bentuk aset Merupa
Pengelolaal n (manager)dalam koperasi diangkat atau dipilih oleh __ A Pengurus B Pimpinan koperasi C Rapat anggota D Badan pengawas E Para anggota
Perhatikan beberapa karakteristik usaha berikut 1. Cepat dalam pengambilan keputusan 2 . Kemajuar usaha sangat bergantung pada keahlian pemiliknya 3.
38. Bagian rencana usaha yang berisi tentang surat-surat,data penelitian dasar, surat-surat kontrak dan dokumen, perjanjian lainnya ,dan daftar harga
D. Terusahaan harus meliciapitan gan in hubungan timbal balik semua personi yang menyeleng pekerjaan yang berhubungan dengannya dan mempengaruhi kesel
Berikut contoh layanan bantuan teknis dan IT,adalah __ Pilihan jawaban A Layanan penerjemah B Layanan jasa perpindahan lokasi kantor D C Layanan penga
11. Seluruh organisasi sangat tergantung pada satu orang sehingga jika pimpinan tersebut tidak mampu, maka organisasi tersebut akan terancam jatuh . H
1. Sebutkan faktor-faktor utama dalam memilih lokasi usaha! 2. Sebutkan 2 golongan biaya produksi! 3. Bagaimana cara kerja faktor produksi terus mener