**Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Penjual Bakso di Kota Pekanbaru: Studi dengan Metode Regresi Linier Berganda dan Variabel Moderating** ##
Pendahuluan * Latar Belakang: * Jelaskan tentang pentingnya UMKM di Indonesia, khususnya penjual bakso di Kota Pekanbaru. * Uraikan tentang persaingan yang ketat di industri kuliner, dan bagaimana pelayanan menjadi faktor kunci dalam meraih kepuasan pelanggan. * Singgung tentang kurangnya penelitian yang fokus pada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru. * Rumusan Masalah: * Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru? * Variabel apa yang dapat memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru? * Tujuan Penelitian: * Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru. * Mengidentifikasi variabel moderating yang dapat mempengaruhi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru. * Manfaat Penelitian: * Memberikan informasi yang bermanfaat bagi para pelaku UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meraih kepuasan pelanggan. * Memberikan kontribusi ilmiah bagi pengembangan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang manajemen pemasaran. Tinjauan Pustaka * Pengertian Pelayanan: * Jelaskan definisi pelayanan dan berbagai dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). * Pengertian Kepuasan Pelanggan: * Jelaskan definisi kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. * Model Regresi Linier Berganda: * Jelaskan konsep regresi linier berganda dan bagaimana model ini dapat digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. * Variabel Moderating: * Jelaskan konsep variabel moderating dan bagaimana variabel ini dapat mempengaruhi hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Metodologi Penelitian * Pendekatan Penelitian: * Jelaskan jenis penelitian yang digunakan (kuantitatif). * Populasi dan Sampel: * Jelaskan populasi dan sampel penelitian, serta metode pengambilan sampel yang digunakan. * Variabel Penelitian: * Jelaskan variabel independen, variabel dependen, dan variabel moderating yang digunakan dalam penelitian. * Metode Pengumpulan Data: * Jelaskan metode pengumpulan data yang digunakan (kuesioner). * Metode Analisis Data: * Jelaskan metode analisis data yang digunakan (regresi linier berganda). Hasil dan Pembahasan * Hasil Penelitian: * Sajikan hasil analisis data yang diperoleh dari penelitian. * Tunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. * Identifikasi variabel moderating yang mempengaruhi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. * Pembahasan: * Jelaskan interpretasi dari hasil penelitian. * Hubungkan hasil penelitian dengan teori-teori yang telah dibahas dalam tinjauan pustaka. * Berikan penjelasan yang logis dan argumentatif tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru. Kesimpulan dan Saran * Kesimpulan: * Rangkum hasil penelitian dan jawab rumusan masalah yang diajukan. * Saran: * Berikan saran bagi para pelaku UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meraih kepuasan pelanggan. * Berikan saran untuk penelitian selanjutnya. Daftar Pustaka * Daftar Referensi: * Sajikan daftar referensi yang digunakan dalam penulisan skripsi. Lampiran * Kuesioner: * Lampirkan kuesioner yang digunakan dalam penelitian. Catatan: * Gaya Penulisan: Gunakan bahasa yang formal dan mudah dipahami. * Struktur: Pastikan struktur skripsi mengikuti format yang baku. * Konten: Pastikan konten skripsi relevan dengan topik dan tidak mengandung unsur sensitif. * Sumber: Gunakan sumber yang kredibel dan relevan. * Relevansi: Pastikan konten skripsi relevan dengan realitas siswa dan dapat diandalkan. Emosi dan Wawasan: * Emosi: Skripsi ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan inspirasi bagi para pelaku UMKM penjual bakso di Kota Pekanbaru untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan meraih kepuasan pelanggan. * Wawasan: Skripsi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi ilmiah bagi pengembangan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang manajemen pemasaran. Penting: * Kuesioner: Anda perlu merancang kuesioner yang valid dan reliabel untuk mengukur variabel penelitian. * Analisis Data: Anda perlu menggunakan software statistik untuk menganalisis data dan menguji hipotesis penelitian. * Konsultasi: Konsultasikan skripsi Anda dengan dosen pembimbing untuk mendapatkan arahan dan masukan yang tepat. Semoga kerangka skripsi ini bermanfaat untuk Anda.