Dampak Keterbatasan Karyawan terhadap Kualitas Layanan Transportasi Publik
Keterbatasan jumlah karyawan dan tingkat keterampilan mereka merupakan kendala signifikan dalam penyediaan layanan transportasi publik yang berkualitas. Kurangnya staf berpengaruh langsung pada kapasitas layanan, berpotensi menyebabkan keterlambatan, penurunan kualitas, dan ketidaknyamanan bagi pengguna. Hal ini terlihat jelas pada jam-jam sibuk, di mana permintaan layanan tinggi. Sebagai contoh, di sistem kereta komuter seperti KAI Commuter, kekurangan petugas di stasiun dan di dalam kereta dapat mengakibatkan antrian panjang, kesulitan dalam pengaturan keamanan, dan penurunan kenyamanan penumpang secara keseluruhan. Kondisi ini tidak hanya mengurangi kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan dan keberlanjutan operasionalnya. Oleh karena itu, investasi dalam peningkatan jumlah karyawan dan pelatihan keterampilan yang memadai menjadi krusial untuk memastikan layanan transportasi publik yang efisien, aman, dan nyaman bagi seluruh pengguna. Investasi ini bukan hanya sekadar pengeluaran, melainkan sebuah investasi untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat dan mendukung pertumbuhan ekonomi. Melihat dampak positif yang signifikan, peningkatan sumber daya manusia di sektor transportasi publik merupakan langkah strategis yang perlu diprioritaskan.