Kuesioner Kualitas Pelayanan di Cafe XYZ
Pendahuluan: Cafe XYZ adalah salah satu tempat favorit bagi banyak orang untuk bersantai dan menikmati hidangan lezat. Namun, sebagai pengunjung setia, Anda mungkin ingin memberikan masukan tentang kualitas pelayanan yang diberikan oleh cafe ini. Untuk itu, kami telah menyusun kuesioner ini untuk mengumpulkan pendapat Anda tentang bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang ditawarkan oleh Cafe XYZ. Mohon luangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur dan berdasarkan pengalaman Anda di cafe ini. Kuesioner: 1. Bentuk Fisik: a. Bagaimana pendapat Anda tentang desain interior cafe ini? b. Apakah Anda merasa nyaman dengan tata letak meja dan kursi? c. Apakah cafe ini memiliki fasilitas yang memadai seperti toilet, parkir, dan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas? 2. Keandalan: a. Seberapa sering cafe ini membuka sesuai dengan jadwal yang tertera? b. Apakah cafe ini sering mengalami gangguan teknis seperti mati lampu atau AC yang rusak? c. Apakah cafe ini memiliki staf yang terlatih dan kompeten dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan? 3. Daya Tanggap: a. Seberapa cepat staf cafe ini merespon permintaan atau pertanyaan Anda? b. Apakah staf cafe ini ramah dan bersedia membantu Anda dengan kebutuhan Anda? c. Apakah cafe ini memiliki sistem pemesanan atau antrian yang efisien? 4. Jaminan: a. Apakah cafe ini menyediakan jaminan kualitas untuk makanan dan minuman yang disajikan? b. Apakah cafe ini memiliki kebijakan pengembalian uang atau penggantian jika ada keluhan terkait kualitas makanan atau minuman? c. Apakah cafe ini memiliki sertifikasi atau penghargaan yang menjamin kualitas pelayanan mereka? 5. Empati: a. Apakah staf cafe ini memperhatikan kebutuhan dan preferensi Anda? b. Apakah cafe ini memiliki program atau inisiatif yang menunjukkan kepedulian mereka terhadap masyarakat atau lingkungan sekitar? c. Apakah cafe ini memiliki mekanisme untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan mengambil tindakan yang sesuai? Kesimpulan: Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Masukan Anda sangat berharga bagi kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Cafe XYZ. Kami berharap dapat terus memberikan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan bagi setiap pengunjung. Jika Anda memiliki saran atau keluhan tambahan, silakan hubungi kami melalui kontak yang tertera di akhir kuesioner ini. Terima kasih atas partisipasi Anda! Catatan: Pastikan untuk menyesuaikan konten kuesioner ini dengan kebutuhan dan persyaratan artikel yang Anda miliki.