Alasan di Balik Penyesuaian Standar atau Format ID Pelanggan PT. TEL
Standar atau format untuk ID Pelanggan PT. TEL sebelum terjadi transformasi disusun dalam bentuk 12 digit kombinasi huruf dan angka. Detail dari format tersebut adalah sebagai berikut: - 3 digit pertama adalah huruf yang menunjukkan tipe pelanggan. - 6 digit selanjutnya adalah angka yang menunjukkan kode provinsi-kota/kabupaten-kecamatan pelanggan. - 3 digit terakhir adalah huruf yang menunjukkan inisial nama pelanggan. Namun, saat ini standar atau format ID Pelanggan ini telah diganti. Berdasarkan analisis, terdapat beberapa alasan yang diduga menjadi alasan paling kuat di balik penyesuaian tersebut. Pertama, kombinasi huruf dan angka dapat digunakan, namun best practice-nya adalah tidak berselang-seling melainkan harus konsisten. Misalnya, menggunakan huruf di belakang atau menggunakan angka di belakang. Hal ini bertujuan untuk memudahkan penggunaan dan pengenalan ID Pelanggan. Kedua, dalam format ID Pelanggan sebelumnya, tidak ada penanda keunikan di dalamnya. Hal ini berarti dapat terjadi duplikasi ID Pelanggan, yang dapat menyebabkan kebingungan dan masalah dalam pengelolaan data pelanggan. Ketiga, ID Pelanggan yang menggunakan format 12 digit terlalu panjang. Dengan menggunakan kombinasi angka 8 digit, sudah dirasa cukup untuk mengidentifikasi pelanggan dengan tepat. Terakhir, jika PT. TEL menggunakan kode provinsi-kota/kabupaten-kecamatan dalam ID Pelanggan, sebenarnya tidak perlu menggunakan ID tersebut. PT. TEL dapat langsung menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK) pelanggan sebagai pengenal unik. Berdasarkan alasan-alasan di atas, PT. TEL memutuskan untuk melakukan penyesuaian standar atau format ID Pelanggan. Penyesuaian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, menghindari duplikasi, dan memudahkan penggunaan ID Pelanggan.