Perbedaan Skala 1-10 dan Skala 1-5 dalam Kuesioner Kepuasan Pelanggan

4

(347 votes)

Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, perusahaan semakin bergantung pada umpan balik dari pelanggan. Salah satu alat yang paling umum digunakan untuk mengumpulkan umpan balik ini adalah kuesioner kepuasan pelanggan. Kuesioner ini sering kali menggunakan skala penilaian numerik untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap berbagai aspek produk atau layanan. Dua skala yang paling umum digunakan adalah skala 1-10 dan skala 1-5.

Pemilihan skala penilaian yang tepat, baik itu skala 1-10 atau skala 1-5, merupakan elemen penting dalam mendesain kuesioner kepuasan pelanggan yang efektif. Skala yang dipilih harus sesuai dengan tujuan penelitian, karakteristik audiens target, dan jenis pertanyaan yang diajukan.