Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Aplikasi Transportasi Online di Jepang
I. Pendahuluan A. Latar Belakang Penggunaan aplikasi transportasi online telah menjadi tren yang signifikan di Jepang dalam beberapa tahun terakhir. Aplikasi seperti Uber, Grab, dan Gojek telah mengubah cara orang bepergian dan memesan layanan transportasi. Namun, kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi transportasi online masih menjadi perhatian utama bagi penyedia layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi transportasi online di Jepang. B. Rumusan Masalah Dalam konteks penggunaan aplikasi transportasi online di Jepang, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Bagaimana faktor-faktor tersebut saling berhubungan dan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? Bagaimana implikasi penelitian ini terhadap penyedia layanan aplikasi transportasi online di Jepang? C. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi transportasi online di Jepang. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui hubungan antara faktor-faktor tersebut dan implikasi penelitian ini terhadap penyedia layanan aplikasi transportasi online di Jepang. D. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi transportasi online di Jepang. Hasil penelitian ini juga dapat memberikan wawasan yang berharga bagi penyedia layanan aplikasi transportasi online dalam meningkatkan kualitas layanan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. II. Tinjauan Pustaka A. Definisi Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Dalam konteks penggunaan aplikasi transportasi online, kepuasan pelanggan dapat diukur berdasarkan pengalaman pengguna dalam memesan layanan, kualitas layanan yang diberikan, dan kepuasan terhadap harga yang ditawarkan. B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan 1. Kualitas Layanan Kualitas layanan merupakan faktor yang sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dapat diukur berdasarkan responsifitas, kehandalan, dan keahlian penyedia layanan dalam memberikan layanan yang memenuhi harapan pelanggan. 2. Keandalan Layanan Keandalan layanan juga merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Keandalan layanan dapat diukur berdasarkan kemampuan penyedia layanan dalam memberikan layanan sesuai dengan janji yang telah dibuat kepada pelanggan. 3. Kemudahan Penggunaan Kemudahan penggunaan aplikasi transportasi online juga merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kemudahan penggunaan dapat diukur berdasarkan antarmuka pengguna yang intuitif, proses pemesanan yang sederhana, dan kemudahan dalam melakukan pembayaran. 4. Harga Harga juga merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 5. Kecepatan Layanan Kecepatan layanan juga merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan mengharapkan layanan yang cepat dan responsif dalam penggunaan aplikasi transportasi online. 6. Keamanan Keamanan juga merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan mengharapkan adanya perlindungan terhadap data pribadi mereka dan keamanan dalam penggunaan aplikasi transportasi online. C. Penelitian Terkait Beberapa penelitian