Strategi Komunikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dalam Mencapai Zero Complain
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang dilakukan oleh Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dalam mencapai Zero Complain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga strategi komunikasi yang efektif dilakukan oleh Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB, yaitu media komunikasi, pesan komunikasi, dan sasaran komunikasi. Strategi pertama yang dilakukan adalah penggunaan media komunikasi yang efektif. Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB menggunakan berbagai platform media, seperti media sosial, situs web, dan surat kabar lokal, untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat. Dengan menggunakan media komunikasi yang tepat, Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dapat mencapai lebih banyak orang dan meningkatkan kesadaran masyarakat tentang layanan kesehatan yang mereka sediakan. Selain itu, pesan komunikasi yang jelas dan mudah dipahami juga menjadi strategi yang efektif. Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB menyampaikan pesan-pesan yang relevan dan informatif kepada masyarakat. Pesan-pesan ini mencakup informasi tentang layanan kesehatan yang tersedia, prosedur pendaftaran, dan hak-hak pasien. Dengan menyampaikan pesan yang jelas, Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dapat membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pasien. Sasaran komunikasi yang tepat juga menjadi strategi yang penting. Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB menargetkan komunikasi mereka kepada masyarakat umum, pasien, dan keluarga pasien. Dengan menyesuaikan pesan dan metode komunikasi sesuai dengan sasaran yang dituju, Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dapat memastikan bahwa informasi yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh masyarakat. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat satu strategi komunikasi yang tidak dilakukan oleh Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB, yaitu pelibatan komunikator dalam komunikasi. Pelibatan komunikator dalam komunikasi dapat meningkatkan interaksi dan keterlibatan masyarakat dengan Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB. Oleh karena itu, disarankan agar Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB mengadakan pelatihan atau seminar mengenai service excellence untuk staf dan tenaga medis. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan informasi, Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dapat lebih efektif dalam menangani masyarakat dan mencapai Zero Complain. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi dasar bagi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dalam meningkatkan strategi komunikasi mereka. Dengan memiliki sumber daya manusia yang memiliki latar belakang pendidikan dan kehumasan yang baik, Rumah Sakit Umum Daerah Provinci NTB dapat memberikan pelayanan informasi yang lebih baik kepada masyarakat dan mencapai tujuan mereka dalam melayani dengan tulus dan santun.