Analisis Kualitas Pelayanan di Toko Ratmiku Lampung
Pendahuluan: Toko Ratmiku Lampung adalah sebuah toko yang terkenal di Lampung, dan dalam penelitian ini, kami akan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko tersebut.
Bagian 1: Metodologi Penelitian
* Populasi dan sampel: Penelitian ini melibatkan seluruh konsumen yang pernah berbelanja di Toko Ratmiku Lampung. Ukuran sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan ukuran populasi 500 orang dan toleransi kesalahan 10%. Ukuran sampel yang dihasilkan adalah 83 responden.
* Karakteristik responden: Responden dikelompokkan berdasarkan usia, jenis kelamin, dan frekuensi kunjungan. Mayoritas responden berusia 20-30 tahun, perempuan, dan berkunjung ke toko 3-4 kali per bulan.
Bagian 2: Analisis Kualitas Pelayanan
* Metode penilaian: Responden menilai kualitas pelayanan di Toko Ratmiku Lampung menggunakan kuesioner yang mencakup berbagai dimensi sepertiediaan produk, kualitas produk, ketersediaan staf, dan keterampilan staf.
* Hasil penilaian: Data hasil kuesioner dianalisis untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko.
Kesimpulan: Penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang kualitas pelayanan di Toko Ratmiku Lampung. Analisis data menunjukkan bahwa toko tersebut memiliki beberapa area di mana mereka dapat meningkatkan kualitas pelayanan mereka untuk lebih memenuhi kebutuhan konsumen mereka.