Strategi Humas untuk Memulihkan Citra Eiger setelah Kontroversi Video Review
Kontroversi yang melibatkan Eigerindo MPI dan YouTuber Dian Widiyanarko telah menimbulkan kekhawatiran terhadap citra merek Eiger. Dalam video review produk "Review kacamata EIGER Kerato" yang diunggah oleh Dian, Eigerindo MPI mengajukan surat keberatan terhadap beberapa poin yang dinilai kurang memuaskan. Hal ini memicu reaksi negatif dari warganet dan menempatkan Eiger di pusat perhatian media sosial. Sebagai public relation dari Eigerindo MPI, langkah-langkah berikut dapat dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan ini dan memulihkan citra Eiger: 1. Tanggapi dengan cepat dan transparan: Penting bagi Eigerindo MPI untuk merespons surat keberatan dengan cepat dan transparan. Mereka harus menjelaskan alasan di balik surat tersebut dan memberikan penjelasan yang jelas mengenai kekhawatiran mereka terhadap video review. Dalam tanggapannya, Eigerindo MPI harus menunjukkan komitmen mereka terhadap kualitas produk dan kepuasan konsumen. 2. Ajak dialog dengan Dian Widiyanarko: Eigerindo MPI harus mengundang Dian Widiyanarko untuk berdialog dan mendengarkan masukan serta pendapatnya. Melalui dialog ini, Eigerindo MPI dapat memahami perspektif Dian dan mencari solusi yang saling menguntungkan. Hal ini juga dapat membantu memperbaiki hubungan antara Eiger dan Dian serta menghindari eskalasi konflik yang lebih lanjut. 3. Perbaiki kualitas produk dan layanan: Eigerindo MPI harus mengambil langkah-langkah konkret untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Mereka harus memastikan bahwa produk mereka sesuai dengan standar yang diharapkan oleh konsumen dan memperbaiki segala kekurangan yang telah diungkapkan dalam video review. Selain itu, Eigerindo MPI juga harus meningkatkan komunikasi dengan konsumen dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. 4. Gunakan media sosial untuk memperbaiki citra: Eigerindo MPI dapat menggunakan media sosial untuk memperbaiki citra mereka. Mereka dapat mengunggah video atau postingan yang menjelaskan langkah-langkah yang telah mereka ambil untuk memperbaiki kualitas produk dan layanan mereka. Selain itu, mereka juga dapat berinteraksi dengan pengguna media sosial dengan cara yang positif dan mempromosikan nilai-nilai merek Eiger. 5. Libatkan influencer positif: Eigerindo MPI dapat bekerja sama dengan influencer yang memiliki reputasi baik dan pengaruh yang kuat di media sosial. Dengan melibatkan influencer ini, Eiger dapat memperkuat citra mereka sebagai merek yang dapat dipercaya dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk mereka. Dengan mengimplementasikan strategi humas yang tepat, Eigerindo MPI dapat memulihkan citra mereka setelah kontroversi video review ini. Penting bagi mereka untuk tetap transparan, berkomunikasi dengan konsumen, dan meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Dengan langkah-langkah ini, Eiger dapat kembali membangun kepercayaan konsumen dan memperkuat posisi mereka di pasar.