Sistem Informasi Strategik PLN Melalui Aplikasi PLN Mobile
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, instansi pemerintah dan swasta terus meningkatkan layanan kepada pelanggannya dengan memanfaatkan teknologi digital. Salah satu contoh yang menonjol adalah PLN Mobile, yang diluncurkan pada tahun 2020. Aplikasi ini menawarkan berbagai fasilitas mulai dari pasang baru, pengaduan, pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pencatatan melalui swacam, konsultasi, dan lain-lain. Dengan PLN Mobile, pelanggan dapat mengakses layanan PLN dengan lebih mudah dan efisien. Dari sistem informasi untuk keunggulan kompetitif, dapat disebutkan bahwa PLN melakukan jenis sistem informasi strategik berupa Customer Relationship Management (CRM). Sistem informasi CRM digunakan oleh PLN untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Aplikasi PLN Mobile memungkinkan pelanggan untuk mengakses berbagai layanan dengan mudah, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan antara PLN dengan pelanggannya. Selain itu, PLN juga menggunakan sistem informasi strategik berupa Business Intelligence (BI) untuk menganalisis data pelanggan dan mendapatkan wawasan yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan. Dengan menggunakan BI, PLN dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat menawarkan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Sumber Referensi: PLN. (2020). Layanan PLN Mobile. Retrieved from <https://layanan.pln.co.id >