Analisis Persepsi Nasabah terhadap Penggunaan Fasilitas Layanan E-Banking pada Tabungan iB Hijrah di Bank Muamalat KCP Tidore
Dalam era digital saat ini, layanan perbankan telah mengalami transformasi yang signifikan. Salah satu inovasi yang paling menonjol adalah penggunaan fasilitas layanan e-banking. Bank Muamalat KCP Tidore juga telah menghadirkan layanan e-banking pada produk tabungan iB Hijrah mereka. Namun, penting untuk memahami persepsi nasabah terhadap penggunaan fasilitas ini. Untuk mengukur persepsi nasabah, penelitian ini menggunakan metode penghitungan skor ideal. Skor ideal dihitung dengan mengalikan jumlah responden dengan angka 5, karena terdapat 20 pertanyaan dalam penelitian ini. Dalam kasus ini, jumlah responden adalah 7319, sehingga skor ideal adalah 10000. Dengan menggunakan rumus di atas, total capaian responden (TCR) dapat dihitung. TCR adalah persentase dari skor ideal yang dicapai oleh responden. Dalam kasus ini, TCR adalah 73,19%. Interpretasi dari hasil ini adalah bahwa sebanyak 73,19% responden memiliki persepsi positif terhadap penggunaan fasilitas layanan e-banking pada tabungan iB Hijrah di Bank Muamalat KCP Tidore. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah merasa nyaman dan puas dengan layanan e-banking yang disediakan oleh bank ini. Dalam era digital yang semakin maju, penggunaan layanan e-banking menjadi semakin penting. Bank Muamalat KCP Tidore telah berhasil memenuhi harapan nasabah dengan menyediakan fasilitas layanan e-banking yang dapat memudahkan transaksi perbankan mereka. Dengan persepsi positif dari nasabah, bank ini dapat terus meningkatkan dan mengembangkan layanan e-banking mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada nasabah mereka. Dalam kesimpulan, analisis persepsi nasabah terhadap penggunaan fasilitas layanan e-banking pada tabungan iB Hijrah di Bank Muamalat KCP Tidore menunjukkan hasil yang positif. Nasabah memiliki persepsi yang baik terhadap layanan e-banking ini, yang menunjukkan keberhasilan bank dalam menyediakan layanan yang memenuhi harapan nasabah. Dengan terus meningkatkan dan mengembangkan layanan ini, bank dapat memperkuat hubungan dengan nasabah dan tetap relevan dalam era digital yang terus berkembang.