Pentingnya Penerangan dan Service Counters dalam Meningkatkan Keberhasilan Bisnis Menurut Gaspersz (1997)
Penerangan dan service counters adalah dua aspek penting dalam bisnis yang dapat berkontribusi pada keberhasilan perusahaan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Gaspersz pada tahun 1997, ia menyoroti pentingnya kedua faktor ini dalam menciptakan lingkungan yang baik bagi pelanggan dan karyawan. Pertama-tama, penerangan yang memadai sangat penting dalam menciptakan suasana yang nyaman dan aman bagi pelanggan. Pencahayaan yang baik dapat meningkatkan visibilitas dan membantu pelanggan dalam menavigasi ruangan dengan mudah. Selain itu, pencahayaan yang baik juga dapat menciptakan suasana yang menyenangkan dan mengundang pelanggan untuk tinggal lebih lama di toko atau tempat usaha. Dalam penelitiannya, Gaspersz menemukan bahwa pencahayaan yang buruk dapat mengurangi tingkat kunjungan pelanggan dan berdampak negatif pada penjualan. Selain itu, service counters juga memainkan peran penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Service counters adalah tempat di mana pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan karyawan dan mendapatkan bantuan atau informasi yang mereka butuhkan. Gaspersz menekankan pentingnya memiliki service counters yang ramah, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Dalam penelitiannya, ia menemukan bahwa pelanggan yang puas dengan pelayanan di service counters cenderung kembali dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Dalam penelitiannya, Gaspersz juga menyoroti hubungan antara penerangan dan service counters. Menurutnya, penerangan yang baik di sekitar service counters dapat menciptakan suasana yang nyaman dan membantu karyawan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Sebaliknya, penerangan yang buruk dapat menghambat komunikasi antara karyawan dan pelanggan, dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan. Dalam rangka meningkatkan keberhasilan bisnis, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan penerangan dan service counters. Dengan memastikan pencahayaan yang memadai dan memiliki service counters yang efisien, perusahaan dapat menciptakan lingkungan yang baik bagi pelanggan dan karyawan. Hal ini dapat meningkatkan tingkat kunjungan pelanggan, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan keberhasilan bisnis secara keseluruhan. Dalam penelitiannya, Gaspersz memberikan wawasan yang berharga tentang pentingnya penerangan dan service counters dalam bisnis. Temuan-temuannya dapat menjadi panduan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan mencapai keberhasilan yang lebih baik. Dengan memperhatikan faktor-faktor ini, perusahaan dapat menciptakan lingkungan yang baik bagi pelanggan dan karyawan, dan pada akhirnya mencapai keberhasilan yang lebih besar dalam bisnis mereka.