Analisis Kualitas Pelayanan PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi dengan Metode Importance dan Performance Analysis
Pendahuluan: Pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu faktor penting dalam industri penerbangan. PT. Lion Air, sebagai salah satu maskapai penerbangan terbesar di Indonesia, juga harus menjaga kualitas pelayanannya. Artikel ini akan menganalisis kualitas pelayanan PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi dengan menggunakan metode Importance dan Performance Analysis. Bagian 1: Latar Belakang Pelayanan PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi Bandara Sultan Thaha Jambi merupakan salah satu bandara yang melayani penerbangan domestik di Jambi. PT. Lion Air, sebagai salah satu maskapai yang beroperasi di bandara ini, memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan transportasi udara masyarakat Jambi. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, banyak keluhan yang muncul mengenai kualitas pelayanan PT. Lion Air di bandara ini. Oleh karena itu, penting untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh maskapai ini. Bagian 2: Metode Importance dan Performance Analysis dalam Menganalisis Kualitas Pelayanan Metode Importance dan Performance Analysis adalah salah satu metode yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan. Metode ini melibatkan pengumpulan data dari responden yang terdiri dari penumpang PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi. Data yang dikumpulkan meliputi tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap berbagai aspek pelayanan, seperti kebersihan pesawat, ketepatan waktu, keramahan awak kabin, dan lain-lain. Dengan menggunakan metode ini, kita dapat mengetahui sejauh mana PT. Lion Air memenuhi harapan dan kebutuhan penumpangnya. Bagian 3: Hasil Analisis Kualitas Pelayanan PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi Berdasarkan analisis yang dilakukan, ditemukan beberapa temuan mengenai kualitas pelayanan PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi. Salah satu temuan utama adalah bahwa kebersihan pesawat menjadi salah satu aspek yang paling penting bagi penumpang. Namun, tingkat kepuasan penumpang terhadap kebersihan pesawat masih belum memuaskan. Selain itu, tingkat kepuasan penumpang terhadap ketepatan waktu juga masih rendah. Hal ini menunjukkan adanya kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PT. Lion Air di bandara ini. Kesimpulan: Dalam artikel ini, telah dilakukan analisis kualitas pelayanan PT. Lion Air di Bandara Sultan Thaha Jambi dengan menggunakan metode Importance dan Performance Analysis. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat beberapa aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan, seperti kebersihan pesawat dan ketepatan waktu. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, diharapkan PT. Lion Air dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi penumpangnya di Bandara Sultan Thaha Jambi.