Karakteristik dan Dimensi Kualitas Layanan dalam Bisnis

4

(282 votes)

Pendahuluan: Kotler (2008) dan Gasperse (2005) mengidentifikasi karakteristik dan dimensi kualitas layanan yang penting dalam bisnis.

Bagian:

â‘  Karakteristik Layanan:

- Tidak berwujud

- Tidak dapat dipisahkan dengan penyedia

- Bentuk bervariasi

- Langsung habis

â‘¡ Dimensi Kualitas Layanan:

- Kecepatan waktu layanan

- Akurasi/ketepatan layanan

- Kesopanan dan keramahan pelaku usaha

Kesimpulan: Memahami karakteristik dan dimensi kualitas layanan membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan mereka.