Karakteristik dan Dimensi Kualitas Layanan dalam Bisnis

4

(282 votes)

Pendahuluan: Kotler (2008) dan Gasperse (2005) mengidentifikasi karakteristik dan dimensi kualitas layanan yang penting dalam bisnis. <br/ > <br/ >Bagian: <br/ > <br/ >â‘  Karakteristik Layanan: <br/ >- Tidak berwujud <br/ >- Tidak dapat dipisahkan dengan penyedia <br/ >- Bentuk bervariasi <br/ >- Langsung habis <br/ > <br/ >â‘¡ Dimensi Kualitas Layanan: <br/ >- Kecepatan waktu layanan <br/ >- Akurasi/ketepatan layanan <br/ >- Kesopanan dan keramahan pelaku usaha <br/ > <br/ >Kesimpulan: Memahami karakteristik dan dimensi kualitas layanan membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan mereka.