4 Komponen Dasar Sistem Pengendalian Umpan Balik di PT Telkomsel
Pengendalian umpan balik adalah proses penting yang dilakukan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa sistem mereka bekerja sesuai dengan standar tertentu. Dalam konteks PT Telkomsel, pengendalian umpan balik dilakukan untuk mendapatkan masukan dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan. Berikut adalah 4 komponen dasar dari sistem pengendalian umpan balik di PT Telkomsel: 1. Layanan Pelanggan Langsung: Pelanggan dapat menghubungi pusat layanan pelanggan langsung melalui Call Center 188. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan secara langsung dan segera mengatasi masalah atau pertanyaan yang mereka miliki. 2. Layanan Bantuan Melalui Aplikasi: Pelanggan juga dapat mengakses bantuan melalui aplikasi myIndiHome. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur dan informasi yang dapat membantu pelanggan dalam mengatasi masalah atau mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. 3. Layanan Bantuan Melalui Email: Pelanggan dapat mengirimkan email ke alamat cs@telkomsel.com untuk mendapatkan bantuan. Ini memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan atau masalah mereka secara tertulis dan menerima jawaban atau solusi yang sesuai. 4. Layanan Bantuan Melalui Laman Bantuan: PT Telkomsel juga menyediakan laman bantuan di https://indihome.co.id/bantuan. Laman ini berisi berbagai informasi mengenai layanan bantuan, termasuk informasi kontak Call Center, aplikasi myIndiHome, dan email pelanggan. Pelanggan dapat mengakses informasi ini untuk mendapatkan bantuan atau informasi yang mereka butuhkan. Dengan menyediakan berbagai opsi bantuan, PT Telkomsel memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui berbagai saluran dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Sistem pengendalian umpan balik ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan masukan dari pelanggan dan melakukan perbaikan atau penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan.