Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli
Pendahuluan: Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek penting dalam dunia bisnis. Berbagai ahli telah memberikan definisi dan pemahaman mengenai konsep kepuasan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan mengkaji beberapa pandangan para ahli tentang pengertian kepuasan pelanggan. Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli: 1. Menurut Philip Kotler, kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. 2. Menurut Richard L. Oliver, kepuasan pelanggan adalah respons pemenuhan dari konsumen. Ini adalah penilaian bahwa fitur produk atau jasa, atau produk atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat pemenuhan yang menyenangkan terkait konsumsi, termasuk tingkat under-fulfillment dan over-fulfillment. 3. Menurut Fandy Tjipt