Peran Humas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSUD Dr. Pirngadi Medan
RSUD Dr. Pirngadi Medan merupakan salah satu rumah sakit yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Dalam upaya mencapai tujuan tersebut, peran Humas sangatlah penting. Humas bertanggung jawab dalam melaksanakan strategi komunikasi, menganalisis kondisi, merencanakan komunikasi, dan melakukan evaluasi untuk membangun citra yang baik bagi rumah sakit. Strategi perencanaan yang diterapkan oleh Humas RSUD Dr. Pirngadi Medan meliputi analisis kondisi, perencanaan komunikasi, dan evaluasi. Dengan melakukan analisis kondisi, Humas dapat memahami kebutuhan dan harapan pasien serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan. Selanjutnya, perencanaan komunikasi dilakukan untuk merancang strategi komunikasi yang efektif dalam menyampaikan informasi kepada pasien dan masyarakat. Evaluasi dilakukan secara berkala untuk memastikan bahwa strategi yang telah dilaksanakan memberikan dampak positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu strategi yang diterapkan oleh Humas RSUD Dr. Pirngadi Medan adalah menggunakan konsep Servqual. Konsep ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan persepsi dan harapan pasien. Dengan menggunakan konsep Servqual, RSUD Dr. Pirngadi Medan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan mutu pelayanan. Dalam pelaksanaan tugasnya, Humas RSUD Dr. Pirngadi Medan juga harus responsif terhadap keluhan dan pengaduan pasien. Keluhan atau pengaduan pasien merupakan masukan yang berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Humas harus sigap dalam menanggapi keluhan atau pengaduan pasien dan melakukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki pelayanan. Dengan melibatkan Humas dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, RSUD Dr. Pirngadi Medan dapat membangun citra yang baik dan menjadi rumah sakit pilihan bagi masyarakat. Peran Humas dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi strategi komunikasi sangatlah penting dalam mencapai tujuan tersebut. Dengan adanya komunikasi yang efektif antara rumah sakit dan pasien, diharapkan kualitas pelayanan dapat terus meningkat dan kepuasan pasien dapat tercapai.