26.Langkah pertama yang paling penting dalam menjadi seorang customer service yang baik adalah __ a. Menguasai produk atau layanan yang ditawarkan b. Berpenampilan menarik c. Memiliki banyak teman d. Mampu berbicara dengan cepat e. Mencari tahu tentang kehidupan pribadi pelanggan. 27.Kualitas yang sangat dibutuhkan oleh seorang customer service adalah __ a. Kesombonganc. Empatie. Keangkuhan b. Ketidakpeduliand. Ketidaksabaran 28.Ketika menghadapi pelanggan yang marah, sikap yang tepat adalah __ a. Membentak balik pelanggan b. Mengabaikan pelanggan c. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar d. Menyalahkan kesalahan pada pelanggan e. Bersikap acuh tak acuh. 29.Salah satu cara untuk meningkatkan kemampuan komunikasi sebagai customer service adalah. __ a. Menghindari kontak mata dengan pelanggan b. Menggunakan bahasa yang sulit dipahami c. Berbicara terlalu cepat d. Aktif mendengarkan dan memberikan respon yang tepat e. Mengabaikan pertanyaan pelanggan 30.Tujuan utama dari pelayanan customer service yang baik adalah __ a. Membuat pelanggan merasa tidak nyamand. Menunjukkan betapa hebatnya kita b. Memenuhi target penjualan pribadie Membuat pelanggan takut c. Membuat pelanggan merasa puas dan loyal 31.Customer service dapat meningkatkan penjualan dengan cara __ a. Memaksa pelanggan membelidi Mengabaikan keluhan pelanggan b. Memberikan pelayanan yang baike. Berkomunikasi kasar c. Menurunkan harga 32.Langkah pertama dalam keluhan pelanggan adalah __ a. Membenarkan kesalahan pelanggan b. Menyalahkan departemen lain c. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar d. Menawarkan solusi yang tidak realistis e. Semua jawaban salah

26. a. Menguasai produk atau layanan yang ditawarkan27. c. Empatie.28. c. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar29. d. Aktif mendengarkan dan memberikan respon yang tepat30. c. Membuat pelanggan merasa puas dan loyal31. b. Memberikan pelayanan yang baik32. c. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar

26. Langkah pertama yang paling penting dalam menjadi seorang customer service yang baik adalah menguasai produk atau layanan yang ditawarkan. Seorang customer service harus memahami produk atau layanan yang mereka tawarkan agar dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan efektif.27. Kualitas yang sangat dibutuhkan oleh seorang customer service adalah empati. Empati memungkinkan customer service untuk memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan, yang penting untuk memberikan layanan yang baik dan memuaskan.28. Ketika menghadapi pelanggan yang marah, sikap yang tepat adalah mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar. Dengan mendengarkan, customer service dapat memahami masalah yang dihadapi pelanggan dan mencari solusi yang tepat.29. Salah satu cara untuk meningkatkan kemampuan komunikasi sebagai customer service adalah aktif mendengarkan dan memberikan respon yang tepat. Mendengarkan aktif membantu dalam memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, sementara memberikan respon yang tepat membantu dalam menyelesaikan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.30. Tujuan utama dari pelayanan customer service yang baik adalah membuat pelanggan merasa puas dan loyal. Kepuasan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali menggunakan layanan atau produk perusahaan.31. Customer service dapat meningkatkan penjualan dengan cara memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kemungkinan pembelian ulang dan rekomendasi positif kepada orang lain.32. Langkah pertama dalam menangani keluhan pelanggan adalah mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar. Ini memungkinkan customer service untuk memahami masalah yang dihadapi pelanggan sebelum mencari solusi yang tepat.