3) Berikut ini adalah contoh-contoh jenis jasa yang sifatnya high-contact, kecuali __ A.jasa travel B. konsultan C. dokter D. salon kecantikan 4) Proses-proses yang bisa dilihat dan dialami langsung oleh pelanggan dan mereka kemungkinan berpartisipas i didalamnya disebut __ A.bottleneck progress B. self-service technology C. service mapping D. fronstage 5) Aspek yang dicakup dalam service blueprint adalah __ A.target penjualan dan pangsa pasar yang dicapai B.pasar sasaran, pangsa pasar, dan segmentasi pasar C. tata letak fasilitas jasa, lokasi jasa dan lini produk yang ditawarkan D. fungsi-fungsi pokok frontstage dan backstage, waktu rata-rata dan toleransi waktu dalam penyampaian jasa

** A. jasa travel**

** Jasa travel biasanya melibatkan perencanaan dan pengaturan oleh pihak ketiga, seperti agen perjalanan, dan tidak selalu memerlukan interaksi langsung antara pelanggan dan penyedia jasa secara berkelanjutan. Sementara itu, konsultan, dokter, dan salon kecantikan memerlukan interaksi langsung dan personal dengan pelanggan.**4) Proses-proses yang bisa dilihat dan dialami langsung oleh pelanggan dan mereka kemungkinan berpartisipasi didalamnya disebut __**A. bottleneck progress B. self-service technology C. service mapping D. fronstage **Jawaban:** D. fronstage**Penjelasan:** Fronstage merujuk pada proses-proses dalam layanan yang dapat dilihat dan dialami langsung oleh pelanggan, seperti interaksi langsung dengan staf layanan pelanggan atau pengalaman fisik di tempat usaha.**5) Aspek yang dicakup dalam service blueprint adalah __**A. target penjualan dan pangsa pasar yang dicapai B. pasar sasaran, pangsa pasar, dan segmentasi pasar C. tata letak fasilitas jasa, lokasi jasa dan lini produk yang ditawarkan D. fungsi-fungsi pokok frontstage dan backstage, waktu rata-rata dan toleransi waktu dalam penyampaian jasa **Jawaban:** D. fungsi-fungsi pokok frontstage dan backstage, waktu rata-rata dan toleransi waktu dalam penyampaian jasa**Penjelasan:** Service blueprint menggambarkan alur proses layanan dari sudut pandang pelanggan, mencakup fungsi-fungsi pokok baik di frontstage (bagian yang terlihat oleh pelanggan) maupun backstage (bagian yang tidak terlihat oleh pelanggan), serta aspek waktu dalam penyampaian jasa.