Standar pelayanan publik memiliki standar operasional prosedur (SOP) yang menjadi dasar dalam pelaksanaan pelayanan publik kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaannya di lapangan, sering kali ditemukan ketidaksesuaian Ketidaksesuaian yang dilakukan oleh oknum penyelenggara pelayanan publik memberikan citra buruk dan berkurangnya kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pemerintah (pusat dan daerah). Untuk meminimalisir hal itu. diperlukan norma etika yang dimiliki oleh penyelenggara negara/instans pemerintah. Silakan diskusikan prinsip etika manajemen pemerintahan yang wajib dimiliki oleh pelaksana pelayanan publik sehingga dapat mengembalikan kepercayaan dan kepuasan masyarakat dalam memeroleh pelayanan publik prima!

**Prinsip etika manajemen pemerintahan yang wajib dimiliki oleh pelaksana pelayanan publik untuk mengembalikan kepercayaan dan kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik prima antara lain:1. Integritas2. Profesionalisme3. Transparansi4. Akuntabilitas5. Keadilan6. Komitmen terhadap kepuasan masyarakat

**Pelayanan publik merupakan salah satu pilar penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pemerintah. Ketidaksesuaian dalam pelaksanaan pelayanan publik dapat merusak citra pemerintah dan mengurangi kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu, prinsip etika manajemen pemerintahan sangat penting untuk diterapkan oleh pelaksana pelayanan publik.Beberapa prinsip etika manajemen pemerintahan yang wajib dimiliki oleh pelaksana pelayanan publik antara lain:1. **Integritas:** Pelaksana pelayanan publik harus menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, yang mencakup kejujuran, tanggung jawab, dan akuntabilitas. Mereka harus menjalankan tugas mereka dengan sepenuh hati dan tidak boleh terlibat dalam tindakan korupsi atau kolusi.2. **Profesionalisme:** Pelaksana pelayanan publik harus memiliki kompetensi dan keterampilan yang memadai untuk menjalankan tugas mereka. Mereka juga harus bersikap profesional dalam setiap interaksi dengan masyarakat, menunjukkan sikap hormat dan menghargai hak-hak masyarakat.3. **Transparansi:** Pelaksana pelayanan publik harus transparan dalam setiap tindakan mereka. Mereka harus memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada masyarakat, serta menjelaskan proses dan alasan di balik keputusan yang diambil.4. **Akuntabilitas:** Pelaksana pelayanan publik harus bertanggung jawab atas tindakan mereka dan siap menerima konsekuensi dari kesalahan yang mereka buat. Mereka juga harus siap untuk memperbaiki kesalahan dan memastikan bahwa hal serupa tidak terulang kembali.5. **Keadilan:** Pelaksana pelayanan publik harus memperlakukan semua masyarakat dengan adil dan tidak diskriminatif. Mereka harus memastikan bahwa semua orang mendapatkan pelayanan yang sama dan berkualitas, tanpa memandang status sosial, ras, atau agama.6. **Komitmen terhadap Kepuasan Masyarakat:** Pelaksana pelayanan publik harus berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang mereka berikan. Mereka harus aktif mencari umpan balik dari masyarakat dan menggunakan informasi tersebut untuk melakukan perbaikan.Dengan menerapkan prinsip-prinsip etika ini, pelaksana pelayanan publik dapat mengembalikan kepercayaan dan kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik prima. Hal ini akan membantu membangun citra positif pemerintah dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.**