Refreshm ent : Complain Awareness -2024 (Pre Test) Jika keluhan yang diterima secara Lisan maka SLA keluhan instruction: Pilihlah salah satu jawaban yang benar! Answer options: 14 Hari Kerja 5 Hari Kerja 10 Hari Kerja 20 Hari Kerja

** 5 Hari Kerja

**Untuk menangani keluhan yang diterima secara lisan, penting untuk mengetahui kebijakan dan prosedur perusahaan terkait penanganan keluhan. Dalam konteks ini, SLA (Service Level Agreement) biasanya menetapkan batas waktu untuk menanggapi keluhan.Jika tidak ada informasi spesifik yang diberikan dalam soal mengenai kebijakan perusahaan atau standar industri, kita harus memilih jawaban yang paling umum atau logis berdasarkan praktik terbaik dalam manajemen keluhan.Dalam banyak organisasi, keluhan lisan biasanya ditanggapi dalam waktu yang lebih singkat dibanding keluhan tertulis, karena keluhan lisan memerlukan tindakan segera untuk memastikan kepuasan pelanggan. Berdasarkan pilihan yang diberikan, 5 Hari Kerja tampaknya merupakan waktu yang wajar dan realistis untuk menanggapi keluhan lisan.**