26. Pak Dedi menjual 300 unit produk dengan biaya produksi per unit Rp5.000 dan harga jual Rp10.000 . Setelah melakukan evaluasi, Pak Dedi mengetahui bahwa 20% dari produk yang terjual mengalami keluhan dari Apa langkah yang tepat bagi Pak Dedi untuk meningkatkan kualitas dan loyalitas pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan terlalu banyak? a. Menambah biaya pemasaran untuk menarik pelanggan baru. b. Menurunkan harga jual untuk menarik minat lebih banyak pelanggan. c. Menawarkan kompensasi berupa diskon atau voucher kepada pelanggan yang mengeluh. d. Menghentikan produksi sementara untuk mengurangi risiko kerugian. e. Meningkatkan biaya produksi agar kualitas produk lebih tinggi.

**Penjelasan:**Pak Dedi menjual 300 unit produk dengan biaya produksi per unit Rp5.000 dan harga jual Rp10.000. Dari informasi yang diberikan, 20% dari produk yang terjual mengalami keluhan. Ini berarti ada 60 unit produk yang mengalami keluhan (20% dari 300).Untuk meningkatkan kualitas dan loyalitas pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan terlalu banyak,edi perpertkah yang dapat memperbaiki persepsi pelhad. Berikut adalah analisis dari setiap pilihan:a. **Menambah biaya pemasaran untuk menarik pelanggan baru:** Ini mungkin tidak langsung menyelesaikan masalah kualitas yang menjadi keluhan pelanggan. Selain itu, menambah biaya pemasaran tanpa meningkatkan kualitas produk bisa jadi tidak efektif dalam jangka panjang.b. **Menurunkan harga jual untuk menarik minat lebih banyak pelanggan:** Menurunkan harga jual bisa meningkatkan volume penjualan, tetapi ini juga bisa mengurangi margin keuntungan dan tidak menyelesaikan masalah kualitas yang menjadi keluhan pelanggan.c. **Menawarkan kompensasi berupa diskon atau voucher kepada pelanggan yang mengeluh:** Ini adalah langkah yang tepat karena Pak Dedi dapat memperbaiki hubungan dengan pelanggan yang mengalami keluhan dengan memberikan kompensasi. Ini juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan terlalu banyak.d. **Menghentikan produksi sementara untuk mengurangi risiko kerugian:** Menghentikan produksi mungkin tidak praktis dan bisa menimbulkan kerugian lebih lanjut. Ini juga tidak menyelesaikan masalah kualitas yang menjadi keluhan pelanggan.e. **Meningkatkan biaya produksi agar kualitas produk lebih tinggi:** Meningkatkan biaya produksi bisa meningkatkan kualitas produk, tetapi ini juga bisa mengurangi margin keuntungan. Selain itu, tanpa strategi pemasaran yang tepat, pelanggan mungkinkatan kualitas tersebut.Dengan mempertimbangkan semua faktor tersebut, pilihan yang paling tepat bagi Pak Dedi adalah:**c. Menawarkan kompensasi berupa diskon atau voucher kepada pelanggan yang mengeluh.**Langkah ini memungkinkan Pak Dedi untuk menangani keluhan pelanggan secara langsung dan meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan terlalu banyak.