Pertanyaan
Soal 97 Apa tujuan utama ementasi CRM dalam sebuah perusahaan? Mengurangi pengeluaran pemasaran Meningkatkanloyalitas dan retens pelanggan dengan memberikan pengalaman yang disesuaikan Meningkatkan pengalaman pelanggan untuk menarik lebih banyak pelanggan baru Fokus pada pemasaran massal tanpa memperhatikan segmentasi pelanggan Mengurangi biaya pemasaran dengan fokus pada pelanggan yang lebihmuda
Solusi
Jawaban
Jawaban yang tepat adalah **Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan dengan memberikan pengalaman yang disesuaikan.**Ementasi CRM (Customer Relationship Management) bertujuan utama untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Ini dicapai dengan memahami kebutuhan dan preferensi individu pelanggan, sehingga perusahaan dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan loyalitas mereka. Tujuannya bukan hanya menarik pelanggan baru (meskipun itu bisa menjadi efek samping positif), tetapi terutama mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan nilai dan kepuasan yang lebih tinggi. Mengurangi pengeluaran pemasaran dan biaya adalah konsekuensi positif, tetapi bukan tujuan utama. Fokus pada pemasaran massal bertentangan dengan prinsip dasar CRM.