27. Setelah melakukan evaluasi hasil usaha selama setahun, Bu Rina menyadari bahwa tingkat kepuasan pelanggan menurun volume penjualan tetap. Apa yang bisa dilakukan Bu Rina untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa memengaruhi profitabilitas secara signifikan? a. Meningkatkan kualitas layanan dan pelatihan karyawan. b. Menurunkan harga produk untuk meningkatkan daya tariknya. c. Memperluas jangkauan pasar melalui besar-besaran. d. Mengurangi biaya produksi untuk menyeimbangkan margin keuntungan. e. Mengabaikan evaluasi karena volume masih tetap.

a. Meningkatkan kualitas layanan danihan karyawan.**

**Dalam situasi di mana tingkat kepuasan pelanggan menurun sementara volume penjualan tetap, hal ini bisa menjadi indikasi bahwa ada masalah dengan layanan atau produk yang saat ini ditawarkan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa memengaruhi profitabilitas secara signifikan, Bu Rina perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pelatihan karyawan. Meningkatkan kualitas layanan dapat membantu memperbaiki persepsi pelanggan terhadap, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan karyawan yang lebih baik juga dapat memastikan bahwa staf perusahaan lebih terampil dan ramah, yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.Pilihan lain seperti menurunkan harga produk atau memperluas jangkauan pasar mungkin tidak langsung menyelesaikan masalah kepuasan pelanggan dan bisa memiliki dampak negatif pada profitabilitas. Mengurangi biaya produksi tanpa mempertimbangkan dampaknya terhadap kualitas produk juga bisa berisiko menurunkan kepuasan pelanggan lebih lanjut. Mengabaikan evaluasi bukanlah solusi yang bijaksana karena ini mengabaikan masalah yang ada dan bisa menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan lebih lanjut.Oleh karena itu, pilihan yang paling tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa memengaruhi profitabilitas secara signifikan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan dan pelatihan karyawan.**