Pertanyaan

Mengapa orientasi pelanggan merupakan salah satu bagian dari reinvensi pengembangan SDM? Jelaskan maksud dari pernyata an diatas, sertakan referensi untuk menunjang jawaban Saudara.

Solusi

Terverifikasi Ahli
4 (318 Suara)
Omkar ahli ยท Tutor selama 3 tahun

Jawaban

Orientasi pelanggan merupakan salah satu bagian penting dalam reinvensi pengembangan SDM karena berfokus pada **menyesuaikan strategi pengembangan SDM dengan kebutuhan dan harapan pelanggan**. Berikut penjelasan lebih lanjut:* **Reinvensi Pengembangan SDM:** Merupakan proses transformasi dan perubahan mendalam dalam fungsi pengembangan SDM untuk menjadi lebih strategis, adaptif, dan berpusat pada nilai. * **Orientasi Pelanggan:** Berarti menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian dalam setiap keputusan dan tindakan yang diambil oleh organisasi, termasuk dalam pengembangan SDM. **Hubungan antara Orientasi Pelanggan dan Reinvensi Pengembangan SDM:*** **Meningkatkan Nilai bagi Pelanggan:** Dengan berfokus pada pelanggan, pengembangan SDM dapat menghasilkan karyawan yang lebih terampil, kompeten, dan mampu memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. * **Meningkatkan Kinerja Organisasi:** Karyawan yang termotivasi dan terampil dalam memenuhi kebutuhan pelanggan akan berkontribusi pada peningkatan kinerja organisasi secara keseluruhan.* **Membangun Keunggulan Kompetitif:** Organisasi yang mampu memberikan nilai tambah kepada pelanggan melalui pengembangan SDM yang berorientasi pelanggan akan memiliki keunggulan kompetitif di pasar.**Referensi:*** **"The Human Side of Enterprise" oleh Douglas McGregor:** Buku ini membahas pentingnya memahami kebutuhan dan motivasi karyawan dalam mencapai tujuan organisasi.* **"The Customer-Centric Organization" oleh Earl S. Sasser:** Buku ini membahas strategi membangun organisasi yang berpusat pada pelanggan.* **"Reinventing Human Resources" oleh Dave Ulrich:** Buku ini membahas transformasi fungsi pengembangan SDM untuk menjadi lebih strategis dan berpusat pada nilai.**Kesimpulan:**Orientasi pelanggan merupakan bagian penting dalam reinvensi pengembangan SDM karena membantu organisasi untuk lebih fokus pada kebutuhan pelanggan, meningkatkan kinerja karyawan, dan membangun keunggulan kompetitif.