PERTANYAAN! permasalahan tersebut Rekompokan manalemen indonesia diatas struktur manusia, berikan ulasan dan juga ponjelasan kelemahan dan tersebut solusi turmanual yang digu ulasan mengatasi 3. STUDI KASUS sist MINFORMASI S-1 ISTROMPUTE R SISTEM INFO RMAS IS-1 informasi pas 7010,741 Deskripsi Kasus : Deskripsi Sedang mengalami pertumbuhan yang cukup pesat dan sedikit ITSM meningkat insiden meningkat drastis.Selelah melakukan evaluasi, mereka memutuskan mereka. Keluhan pengg una terkait waktu Bobology Infrastructure 15% PERTANYAANI a. Menunut Anda, kira-kira apa saja tahapan utama dalam Siklus hidup layanan ITIL (Information pertingiogy infrastruc Infrastructure Library) yang perlu diterapkan untuk meningkatkar pengelolaan layanan di b. Berikan berdasarkan pandangan Anda berdasarkan studi kasus diatas bahwa proses Incident Management dapat membantu perusahaan 4. STUDI KASUS Deskripsi K asus : perusahaan asuransi besar "SAF yang ada dibeberapa kota besar di Indonesia, mempunyai rencana besar ingin mengintegrasikan sistem klaim mereka yang tersebar di beberapa platform, seperti memiliki logika dan databasi sendiri-sendiri. dan juga portal web. Perlu diketahui, saat Ini masing - masing Bobot : 25% I Waktu Maksimal : 30 menit PERTANYAANI a. Dari analisa yang Anda lakukan seperti apa konsep Arsitektur berorientasi layanan (SOA)yang harus diimplementasikan untuk dapat nantinya membantu perusahaan ini mengintegrasikan sistem klaim mereka? b. Dalam kasus ini beri sedikit penjelasan, komponen utama dalam SOA yang relevan dan mengacu pada kasus ini.

**Tahapan utama dalam siklus hidup layanan ITIL yang diterapkan untuk meningkatkan pengelolaan layanan di perusahaan adalah:1. Identifikasi Kebutuhan2. Desain Layanan3. Pengembangan dan Penerapan Layanan4. Pemeliharaan Layanan5. Pemutusan Hubungan (Retirement)**b. Berdasarkan studi kasus di atas, bagaimana proses Incident Management dapat membantu perusahaan?****Penjelasan:**Incident Management adalah proses yang digunakan untuk mengelola dan memulihkan layanan IT yang terganggu oleh insiden. Berdasarkan studi kasus, perusahaan mengalami peningkatan insiden yang drastis, yang dapat mengganggu operasional dan mengurangi kepuasan pelanggan. Dengan menerapkan proses Incident Management yang efektif, perusahaan dapat:1. **Meningkatkan Respons Terhadap Insiden:** Memastikan bahwa insiden ditangani dengan cepat dan efisien.2. **Mengurangi Downtime:** Mengurangi waktu henti layanan (downtime) dengan memastikan bahwa insiden diselesaikan secepat mungkin.3. **Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:** Dengan memastikan bahwa layanan kembali segera setelah insiden, kepuasan pelanggan dapat meningkat.4. **Memfasilitasi Komunikasi yang Lebih Baik:** Memastikan bahwa semua pihak yang terlibat dalam penanganan insiden memiliki informasi yang sama dan diperbarui secara berkala.**Jawaban:**Proses Incident Management dapat membantu perusahaan dengan meningkatkan respons terhadap insiden, mengurangi downtime, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memfasilitasi komunikasi yang lebih baik.**2. Pertanyaan:****a. Dari analisis yang Anda lakukan, seperti apa konsep Arsitektur Berorientasi Layanan (SOA) yang harus diimplementasikan untuk dapat membantu perusahaan ini mengintegrasikan sistem klaim mereka?****Penjelasan:**Arsitektur Berorientasi Layanan (SOA) adalah pendekatan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem yang terdiri dari layanan yang dapat diakses melalui jaringan. Konsep utama SOA meliputi:1. **Layanan Terpisah:** Setiap layanan harus dirancang sebagai entitas yang terpis fungsi yang jelas.2. **Interoperabilitas:** Layanan harus dapat berinteraksi satu sama lain tanpa harus tahu bagaimana layanan tersebut diimplementasikan.3. **Penggunaan Ulang (Reusability):** Layanan harus dirancang sedemikian rupa sehingga dapat digunakan kembali dalam berbagai konteks.4. **Kemandirian:** Setiap layanan harus mandiri dan tidak bergantung pada layanan lain untuk berfungsi.**Jawaban:**Konsep Arsitektur Berorientasi Layanan (SOA) yang harus diimplementasikan untuk membantu

**ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja untuk manajemen layanan IT yang terdiri dari beberapa tahapan dalam siklus hidup layanan. Tahapan utama dalam siklus hidup layanan ITIL meliputi:1. **Identifikasi Kebutuhan:** Tahap ini melibatkan pemahaman dan identifikasi kebutuhan bisnis yang akan dipenuhi oleh layanan IT.2. **Desain Layanan:** Pada tahap ini, solusi teknis untuk memenuhi kebutuhan bisnis dirancang.3. **Pengembangan dan Penerapan Layanan:** Tahap ini melibatkan pengembangan, implementasi, dan pengujian layanan.4. **Pemeliharaan Layanan:** Setelah layanan diimplementasikan, tahap ini melibatkaniharaan dan perbaikan layanan untuk memastikan bahwa layanan terus berfungsi dengan baik.5. **Pemutusan Hubungan (Retirement):** Tahap ini melibatkan penghentian layanan yang sudah tidak lagi diperlukan atau sudah digantikan oleh layanan baru.**