jasa! 3. Jelaskan mengenai konsep dari SDL (Service Domin ant Logic) menurut Vargo dan Lusch (2004)

SDL (Service Dominant Logic) adalah konsep yang dikembangkan oleh Vargo dan Lusch pada tahun 2004 yang menekankan pada peran pelayanan dalam menciptakan nilai bagi pelanggan. Dalam model ini, pelayanan dianggap sebagai elemen dominan dalam proses bisnis, yang berarti bahwa semua aspek bisnis harus disesuaikan untuk mendukung penciptaan nilai melalui pelayanan.

Konsep SDL (Service Dominant Logic) dikembangkan oleh Vargo dan Lusch pada tahun 2004 sebagai respons terhadap model bisnis tradisional yang menekankan pada produk sebagai elemen dominan. Dalam model tradisional, produk dianggap sebagai pusat dari semua aktivitas bisnis, sedangkan pelanggan dianggap sebagai penerima pasif dari produk tersebut. Namun, dengan perkembangan teknologi dan perubahan tuntutan pasar, model ini mulai tidak relevan.Vargo dan Lusch mengusulkan model baru yang menekankan pada pelayanan sebagai elemen dominan dalam proses bisnis. Dalam model ini, pelayanan dianggap sebagai elemen yang paling penting dalam menciptakan nilai bagi pelanggan. Oleh karena itu, semua aspek bisnis, mulai dari pengembangan produk, distribusi, hingga pemasaran, harus disesuaikan untuk mendukung penciptaan nilai melalui pelayanan.Konsep ini menekankan pada pentingnya interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan. Dalam model ini, pelanggan dianggap sebagai mitra aktif dalam proses penciptaan nilai, bukan hanya sebagai penerima pasif dari produk. Oleh karena itu, kualitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.Dengan demikian, konsep SDL menekankan pada pentingnya pelayanan dalam menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa dalam era globalisasi dan perubahan tuntutan pasar yang cepat, pelayanan menjadi aspek yang sangat penting dalam bisnis.