Menyukai Keluarga pasien/User bertugas di UGD, ia menjumpai Keluarga pasien/Costumer yang agresif, namun Ns Andra dituntut harus mengendalikan diri dan bersikap Empati. Apakah Maksud dari sikap Empati Perawat Andra di atas ? Menempatkan diri kita pada posisi orang lain agar dapat ikut merasakan Memperlebar jangka kesabaran kita dengan cara menarik nafas dalam, Menghentikan suara hati dan pikiran negative untuk di rubah menjadi pikiran yang asertif Mendengarkan untuk memperoleh informasi Saat Perawat Ns Andra sedang 5 poin

Maksud sikap empati Perawat Andra dalam situasi tersebut adalah **menempatkan diri pada posisi keluarga pasien yang agresif agar dapat memahami perasaan dan perilaku mereka.** Meskipun keluarga pasien bersikap agresif, empati memungkinkan Perawat Andra untuk mencoba mengerti mengapa mereka bereaksi demikian. Kemungkinan besar, mereka sedang mengalami stres, ketakutan, atau kecemasan yang tinggi terkait kondisi pasien. Dengan memahami perspektif mereka, Perawat Andra dapat merespon dengan lebih efektif dan menenangkan situasi.Ketiga poin lainnya, meskipun penting dalam manajemen stres dan interaksi pasien, bukanlah inti dari empati itu sendiri:* **Memperlebar jangka kesabaran:** Ini adalah strategi *manajemen diri* Perawat Andra untuk menghadapi situasi sulit, bukan definisi empati.* **Menghentikan suara hati dan pikiran negatif:** Ini juga strategi *manajemen diri* untuk menjaga profesionalisme dan pengendalian diri. Asertivitas penting, tetapi bukan inti dari empati.* **Mendengarkan untuk memperoleh informasi:** Mendengarkan adalah bagian penting dari interaksi pasien, tetapi itu adalah keterampilan komunikasi, bukan definisi empati. Empati melangkah lebih jauh daripada sekadar mendengarkan; itu melibatkan pemahaman *emosional* terhadap situasi orang lain.Singkatnya, empati dalam konteks ini adalah kemampuan Perawat Andra untuk merasakan apa yang dirasakan keluarga pasien dan memahami mengapa mereka bertindak agresif, sehingga ia dapat merespon dengan cara yang lebih efektif dan membantu.