22 Menurut David A Garvin, dimensi kualitas yang mencakup performa produk adalah: a) Kehandalan b) Kinerja c) Estetika d) Kesesualan 22 Manakahyang termasik strategi proses? a) Folus blaya, folus kualitas folus waktu, mass customization b) Folus proses, folus produk, folus berulang, mass customization c) Folus desain, folus harpa folus produlsi, mass production layanan, mass production postponement. reengineering

**Pertanyaan 22:**Menurut David A. Garvin, dimensi kualitas yang mencakup performa produk adalah **(b) Kinerja**. Kinerja mengacu pada karakteristik operasional utama dari suatu produk, seberapa baik produk tersebut melakukan fungsi utamanya. Kehandalan (a), estetika (c), dan kesesuaian (d) merupakan dimensi kualitas yang berbeda, meskipun penting, tetapi tidak secara langsung mendefinisikan performa inti produk.**Pertanyaan 22 (yang kedua):**Manakah yang termasuk strategi proses? Jawaban yang paling tepat adalah **(b) Fokus proses, fokus produk, fokus berulang, mass customization.**Strategi proses berfokus pada bagaimana suatu proses dijalankan untuk menghasilkan output. Pilihan (b) mencakup berbagai pendekatan strategis yang berpusat pada proses produksi:* **Fokus proses:** Mengoptimalkan proses produksi tertentu untuk efisiensi dan kualitas.* **Fokus produk:** Memfokuskan proses pada pembuatan produk tertentu dengan spesifikasi yang konsisten.* **Fokus berulang:** Menerapkan proses yang berulang dan terstandarisasi untuk produksi massal.* **Mass customization:** Menyesuaikan produk secara massal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individual, meskipun masih menggunakan proses yang terstruktur.Pilihan (a) dan (c) lebih mengarah pada strategi bersaing (fokus biaya, kualitas, waktu) dan strategi produksi (fokus desain, harga, produksi massal) daripada strategi proses itu sendiri. Pilihan (a) dan (c) bisa *mendukung* strategi proses, tetapi bukan inti dari strategi proses.