Elemen-Elemen Penting dalam Penerapan Filosofi TQM Menurut Oakland (1994)

Filosofi Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan dalam suatu organisasi. Dalam melaksanakan filosofi TQM, perusahaan harus memperhatikan masalah perubahan budaya yang akan terjadi dengan penerapan filosofi tersebut. Selain itu, perusahaan juga harus memperhatikan elemen-elemen penting dalam penerapan atau pelaksanaan filosofi TQM. Menurut Oakland (1994), ada beberapa elemen penting yang harus diperhatikan dalam penerapan TQM, yaitu: 1. Kepemimpinan: Kepemimpinan yang kuat dan komitmen terhadap TQM sangat penting dalam penerapan filosofi ini. Pemimpin harus memimpin dengan contoh dan menunjukkan komitmen terhadap peningkatan kualitas. 2. Partisipasi: Partisipasi semua anggota organisasi dalam proses TQM sangat penting. Semua orang harus terlibat dalam upaya peningkatan kualitas dan berkontribusi dalam mencapai tujuan bersama. 3. Fokus pada pelanggan: Perusahaan harus memprioritaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam setiap keputusan yang diambil. Pelanggan harus menjadi fokus utama dalam setiap aspek bisnis. 4. Manajemen proses: Perusahaan harus mengelola proses-prosesnya secara efektif dan efisien. Proses-proses yang buruk dapat menghambat upaya peningkatan kualitas. 5. Pengukuran dan analisis kinerja: Perusahaan harus mengukur dan menganalisis kinerja secara terus-menerus. Data kinerja yang akurat dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan. 6. Pendidikan dan pelatihan: Perusahaan harus berinvestasi dalam pendidikan dan pelatihan karyawan. Karyawan yang terlatih dengan baik akan lebih siap untuk beradaptasi dengan perubahan dan berkontribusi dalam upaya peningkatan kualitas. Dalam menerapkan filosofi TQM, perusahaan harus memastikan bahwa semua elemen penting ini tercakup dan dikelola dengan baik. Dengan demikian, perusahaan dapat mencapai tujuan peningkatan kualitas dan menjadi organisasi yang kompetitif di pasar. Referensi: Oakland, J. S. (1994). Total Quality Management: The Excelsior Approach. Routledge.