Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan dalam Penanganan Keluhan di Perusahaan X

Pendahuluan: Direktur perusahaan X menghadapi masalah dengan banyaknya keluhan pelanggan setelah membeli produk X. Meskipun perusahaan telah meningkatkan pelayanan prima dengan menerapkan SOP, pelanggan masih mengeluh tentang proses penanganan keluhan yang lama, waktu tunggu yang lama, karyawan yang membedakan pelayanan, dan lambatnya respons karyawan dalam memproses keluhan pelanggan. Bagian: ① Identifikasi masalah: Banyaknya keluhan pelanggan setelah membeli produk X di perusahaan X. ② Batasan penelitian: Penelitian ini akan fokus pada penanganan keluhan pelanggan di perusahaan X terkait dengan proses penanganan keluhan, waktu tunggu, kehandalan pelayanan, dan responsivitas karyawan. ③ Rumusan masalah: Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dalam penanganan keluhan di perusahaan X? ④ Tujuan penelitian: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pelanggan dalam penanganan keluhan di perusahaan X dan mengusulkan strategi untuk meningkatkannya. ⑤ Teori dan indikator: Penelitian ini akan mengacu pada teori-teori tentang manajemen pelayanan pelanggan dan indikator-indikator kualitas pelayanan seperti waktu penanganan keluhan, kehandalan pelayanan, dan responsivitas karyawan. Kesimpulan: Proposal penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dalam penanganan keluhan di perusahaan X dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi dan mengusulkan strategi untuk meningkatkannya.