Keunggulan Garuda Indonesia dalam Membangun Loyalitas Pelanggan

Garuda Indonesia, sebagai maskapai penerbangan full service, memiliki strategi yang unik dalam upaya membangun loyalitas pelanggan. Melalui penelitian yang dilakukan melalui survei kepada pelanggan dan wawancara dengan pihak Garuda Indonesia, ditemukan beberapa faktor yang menjadi keunggulan maskapai ini. Pertama, Garuda Indonesia tidak menganggap adanya beberapa maskapai lain yang menerapkan e-marketing sebagai persaingan. Pesaing Garuda Indonesia sebenarnya adalah maskapai yang sama-sama memiliki keunggulan full service, seperti Singapore Airlines dan Batik Air. Dengan fokus yang terus-menerus pada segmen pasar middle class, Garuda Indonesia terus mengunggulkan layanan full service yang memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada pelanggan. Salah satu strategi yang digunakan oleh Garuda Indonesia dalam membangun loyalitas pelanggan adalah melalui program loyalitas berupa kartu GardaMiles. Kartu ini memberikan banyak kemudahan kepada pelanggan, seperti poin yang dapat ditukarkan dengan tiket gratis atau upgrade kelas, akses ke lounge bandara, dan fasilitas lainnya. Program ini telah berhasil menarik minat pelanggan untuk terus menggunakan jasa Garuda Indonesia. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan Garuda Indonesia melakukan penerbangan dengan tujuan tugas kantor. Hal ini disebabkan oleh kerjasama yang telah terjalin antara perusahaan atau kantor pelanggan dengan Garuda Indonesia. Pelanggan yang terdiri dari karyawan swasta rata-rata melakukan penerbangan dengan Garuda Indonesia sebanyak beberapa kali dalam satu bulan. Sedangkan bagi pimpinan kantor, jumlah penerbangan rata-rata dalam satu bulan bisa mencapai 4 hingga 6 kali. Hal ini menunjukkan bahwa Garuda Indonesia telah berhasil membangun kepercayaan dan kesetiaan dari pelanggan korporat. Namun, meskipun Garuda Indonesia memiliki pelanggan yang setia, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pelanggan tidak banyak melakukan rekomendasi kepada orang lain untuk menggunakan Garuda Indonesia. Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor seperti harga tiket yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan maskapai lain atau adanya diskon dan promo dari maskapai lain yang menarik minat pelanggan. Namun, untuk urusan kantor, pelanggan tetap memilih Garuda Indonesia karena kerjasama yang telah terjalin. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri penerbangan, Garuda Indonesia terus berupaya untuk mempertahankan keunggulannya dalam membangun loyalitas pelanggan. Melalui strategi fokus pada segmen pasar middle class dan program loyalitas yang menarik, Garuda Indonesia berhasil mempertahankan pelanggan korporat yang setia. Meskipun masih ada tantangan dalam hal rekomendasi pelanggan, Garuda Indonesia terus berinovasi untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan dan memperkuat posisinya sebagai maskapai penerbangan full service yang terpercaya.