Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, instansi pemerintah dan swasta terus melakukan upaya peningkatan layanan kepada pelanggannya dengan memanfaatkan teknologi digital. Salah satu contoh yang menonjol adalah PLN Mobile, yang diluncurkan pada tahun 2020. Aplikasi ini menyediakan berbagai fasilitas mulai dari pasang baru, pengaduan, pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pencatatan melalui swacam, konsultasi, dan lain-lain. Selain itu, PLN juga menyediakan portal bagi pelanggan untuk mengakses layanan dan informasi terkait. Dalam konteks sistem informasi untuk keunggulan kompetitif, PLN menggunakan berbagai strategi yang memungkinkan mereka untuk bersaing di pasar yang semakin ketat. Berikut adalah penjelasan mengenai strategi-strategi tersebut: 1. Cost Leadership Strategy: PLN berupaya untuk menawarkan harga yang kompetitif dengan meminimalkan biaya operasional. Dengan mengoptimalkan sistem informasi dan teknologi digital, PLN dapat mengurangi biaya administrasi dan operasional, sehingga dapat menawarkan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan pesaing. 2. Differentiation Strategy: PLN membedakan diri dari pesaing dengan menawarkan layanan yang unik dan inovatif melalui aplikasi PLN Mobile. Dengan menyediakan berbagai fasilitas seperti pasang baru, pengaduan, pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pencatatan melalui swacam, konsultasi, dan lain-lain, PLN menawarkan pengalaman yang lebih lengkap dan memuaskan bagi pelanggan. 3. Focus Strategy: PLN memfokuskan diri pada kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, PLN dapat menawarkan solusi yang disesuaikan dan memenuhi kebutuhan khusus mereka. Aplikasi PLN Mobile memungkinkan pelanggan untuk mengakses layanan dan informasi dengan mudah dan cepat, sehingga memenuhi kebutuhan mereka. 4. Innovation Strategy: PLN terus berinovasi dalam menyediakan layanan kepada pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi digital, PLN dapat menawarkan layanan yang lebih efisien dan memuaskan. Aplikasi PLN Mobile adalah salah satu contoh inovasi yang dilakukan oleh PLN untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 5. Alliance Strategy: PLN juga membangun kemitraan dengan berbagai pihak untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Dengan bekerjasama dengan pihak ketiga, PLN dapat memperluas jaringan dan mencapai lebih banyak pelanggan. Aplikasi PLN Mobile juga memungkinkan pelanggan untuk mengakses layanan dan informasi dari berbagai mitra PLN. 6. Growth Strategy: PLN terus berusaha untuk meningkatkan pertumbuhan dan ekspansi layanan mereka. Dengan memanfaatkan teknologi digital dan aplikasi PLN Mobile, PLN dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan. Selain itu, PLN juga terus berinovasi untuk menawarkan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan. 7. Quality Strategy: PLN berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi digital dan aplikasi PLN Mobile, PLN dapat memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Pelanggan dapat mengakses informasi dan layanan dengan mudah dan cepat melalui aplikasi ini. Dalam kesimpulannya, PLN menggunakan berbagai strategi sistem informasi untuk keunggulan kompetitif, termasuk Cost Leadership Strategy, Differentiation Strategy, Focus Strategy, Innovation Strategy, Alliance Strategy, Growth Strategy, dan Quality Strategy. Dengan menerapkan strategi-strategi ini, PLN dapat menawarkan layanan yang lebih baik, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan bersaing di pasar yang semakin ketat. Aplikasi PLN Mobile adalah salah satu contoh nyata dari pener
4 (243 suara) 
