Menangani Masalah Pelanggan di Hotel: Studi Kasus Ms. Annie dan Mr. Johnso

Dalam dunia perhotelan, menangani masalah pelanggan adalah bagian penting dari pekerjaan. Ms. Annie, seorang resepsionis di hotel, menunjukkan kepatuhan dan ketahanan dalam menghadapi situasi sulit. Dalam percakapan pertama, Mr. Johnson mengeluh tentang kebisingan yang mengganggu tidurnya karena kamar mereka terletak di dekat lift. Ms. Annie menunjukkan empati dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Mr. Johnson, tetapi menolak untuk mengalokasikan kamar lain karena hotel penuh. Dalam percakapan kedua, Mrs. Gibson datang dan mengumumkan bahwa mereka harus meninggalkan hotel pada sore hari. Ms. Annie menunjukkan pemahaman dan menolak untuk membuat masalah, menunjukkan bahwa dia menghargai waktu dan kebutuhan Mrs. Gibson. Percakapan ini menunjukkan bagaimana Ms. Annie menangani situasi sulit dengan profesionalisme dan empati, menunjukkan bahwa dia adalah resepsionis yang hebat yang selalu siap menangani masalah pelanggan apa pun yang mungkin timbul.