Menerapkan Standar Pelayanan dalam Pelayanan Permenpan Nomor 36 Tahun 2013

Pendahuluan:

Pelayanan Permenpan Nomor 36 Tahun 2013 menetapkan standar pelayanan yang harus diikuti oleh kantor pertanahan. Standar ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa pelayanan memenuhi beberapa kriteria penting, termasuk kesederhanaanjelasan, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan, ketepatan waktu, kuantitatif, dan bentuk dan sistem pelayanan yang ditetapkan oleh masing-masing kantor pertanahan.

Bagian 1: Kesederhanaan dalam prosedur dan persyaratan yang harus dipenuhi masyarakat pengguna jasa pelayanan

Standar pelayanan menekankan pentingnya kesederhanaan dalam prosedur dan persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat pengguna jasa pelayanan. Ini berarti bahwa prosedur dan persyaratan harus mudah dipahami dan diikuti oleh masyarakat, tanpa memerlukan proses yang kompleks atau membingungkan. Dengan membuat prosedur dan persyaratan lebih sederhana, kantor pertanahan dapat memastikan bahwa masyarakat dapat mengakses pelayanan yang mereka butuhkan dengan lebih mudah dan efisien.

Bagian 2: Kejelasan dan kepastian mengenai hak-hak dan kewajiban penerima pelayanan serta kejelasan dalam hal pembagian tugas bagi petugas pelayanan

Standar pelayanan juga menekankan pentingnya kejelasan dan kepastian mengenai hak-hak dan kewajiban penerima pelayanan. Ini berarti bahwa penerima pelayanan harus memahami hak-hak dan kewajiban mereka dengan jelas, dan bahwa kantor pertanahan harus memberikan informasi yang jelas mengenai pembagian tugas bagi petugas pelayanan. Dengan memberikan informasi yang jelas dan pasti, kantor pertanahan dapat memastikan bahwa penerima pelayanan merasa terinformasi dan terlayani dengan baik.

Bagian 3: Keamanan, dalam arti hasil pelayanan terjamin kebenarannya, sah, pasti dan perlindungan hukum sebagai alat bukti yang sah

Standar pelayanan menekankan pentingnya keamanan dalam hasil pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa pelayanan. Ini berarti bahwa hasil pelayanan harus terjamin kebenarannya, sah, pasti, dan memiliki perlindungan hukum sebagai alat bukti yang sah. Dengan memastikan keamanan hasil pelayanan, kantor pertanahan dapat memastikan bahwa masyarakat dapat mengandalkan dan menghargai pelayanan yang mereka terima.

Bagian 4: Keterbukaan mengenai mekanisme dan tata cara peraturan pelayanan yang diinformasikan secara terbuka, luas, dan mudah dimengerti oleh masyarakat

Standar pelayanan menekankan pentingnya keterbukaan mengenai mekanisme dan tata cara peraturan pelayanan yang diinformasikan secara terbuka, luas, dan mudah dimengerti oleh masyarakat. Ini berarti bahwa kantor pertanahan harus memberikan informasi yang jelas dan transparan mengenai proses dan prosedur pelayanan, sehingga masyarakat dapat memahami dan mengakses pelayanan yang mereka butuhkan dengan lebih mudah.

Bagian 5: Efisien, dalam arti menetapkan pola pelayanan yang tepat, mekanisme dan prosedur pelayanan sesuai struktur organisasi, serta menggunakan sarana secara optimal

Standar pelayanan menekankan pentingnya efisiensi dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa pelayanan. Ini berarti bahwa kantor pertanahan harus menetapkan pola pelayanan yang tepat, menggunakan mekanisme dan prosedur yang sesuai dengan struktur organisasi, dan menggunakan sarana secara optimal untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat adalah yang terbaik dan paling efisien.

Kesimpulan:

Standelayanan yang ditetapkan oleh Pelayanan Permenpan Nomor 36 Tahun 2013 menekankan