Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Menarik Pelanggan Baru dengan Pelayanan Ganti Oli Gratis

Pendahuluan: PT. Astra Jaya memberikan pelayanan ganti oli gratis kepada pelanggan mereka yang menggunakan Mobil Matic tahun 2023. Untuk melayani pelanggan dari berbagai lokasi, PT. Astra Jaya membuka satu counter pelayanan gratis di lokasi lain.

Bagian:

① Banyaknya Unit Mobil dalam System yang Dilayani (Ls): Ls dapat dihitung dengan membagi rata-rata banyaknya mobil yang datang setiap jam dengan kemampuan pelayanan per jam. Dalam kasus ini, Ls = 4 mobil per jam / 6 mobil per jam = 0.67 mobil.

② Waktu yang Digunakan Unit Mobil dalam Sistem (Ws): Ws dapat dihitung dengan membagi rata-rata banyaknya unit mobil dalam system yang dilayani dengan rata-rata banyaknya mobil yang datang setiap jam. Dalam kasus ini, Ws = 0.67 mobil / 4 mobil per jam = 0.17 jam.

③ Banyaknya Unit Mobil dalam Antrean (Lq): Lq dapat dihitung dengan mengurangi Ls dengan probabilitas nol unit dalam system (P0). Dalam kasus ini, Lq = Ls - P0 = 0.67 mobil - 0.52 = 0.15 mobil.

④ Waktu yang Digunakan Unit Mobil dalam Antrean (Wq): Wq dapat dihitung dengan membagi rata-rata banyaknya unit mobil dalam antrean dengan rata-rata banyaknya mobil yang datang setiap jam. Dalam kasus ini, Wq = 0.15 mobil / 4 mobil per jam = 0.04 jam.

Kesimpulan: Dengan pelayanan ganti oli gratis dan pembukaan counter pelayanan di lokasi lain, PT. Astra Jaya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik pelanggan baru. Dalam kasus ini, rata-rata banyaknya unit mobil dalam system yang dilayani adalah 0.67 mobil, rata-rata waktu yang digunakan unit mobil dalam sistem adalah 0.17 jam, rata-rata banyaknya unit mobil dalam antrean adalah 0.15 mobil, dan rata-rata waktu yang digunakan unit mobil dalam antrean adalah 0.04 jam.