Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi Pasien Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial di Pusat Kesehatan Masyarakat

1. Identitas Jurnal: - Judul Jurnal: "Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi Pasien Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial di Pusat Kesehatan Masyarakat" - Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) di Pusat Kesehatan Masyarakat (PKM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara dan analisis dokumen untuk mengumpulkan data dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien BPJS di PKM. - Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Pasien BPJS, Pusat Kesehatan Masyarakat, Kualitas Pelayanan 2. Tujuan Penelitian: - Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien BPJS di PKM. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan dan memberikan saran untuk perbaikan pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di PKM. 3. Teori yang Digunakan: - Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen Kualitas Pelayanan Kesehatan. Teori ini membantu dalam menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan dan memberikan kerangka kerja untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan. 4. Masalah yang Ditemukan: - Melalui analisis data yang telah dikumpulkan, beberapa masalah yang ditemukan dalam pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di PKM antara lain: kurangnya komunikasi yang efektif antara tenaga medis dan pasien, kurangnya pengetahuan tentang program jaminan sosial, dan kurangnya dukungan administratif bagi pasien BPJS. 5. Kekurangan dan Kelebihan Jurnal: - Kekurangan jurnal ini adalah kurangnya representasi sampel yang mewakili seluruh pasien BPJS di PKM. Selain itu, jurnal ini juga tidak memberikan informasi tentang upaya yang telah dilakukan oleh PKM untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS. - Kelebihan jurnal ini adalah penggunaan pendekatan kualitatif yang memungkinkan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman pasien dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan. Selain itu, jurnal ini juga memberikan saran untuk perbaikan pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di PKM. Dalam kesimpulan, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di PKM masih perlu ditingkatkan. Upaya yang lebih besar harus dilakukan untuk meningkatkan komunikasi antara tenaga medis dan pasien, meningkatkan pengetahuan tentang program jaminan sosial, dan memberikan dukungan administratif yang memadai bagi pasien BPJS. Dengan melakukan perbaikan-perbaikan tersebut, diharapkan kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di PKM dapat ditingkatkan dan memenuhi kebutuhan pasien.