Kualitas Pelayanan di RSIGM Sultan Agung

RSIGM Sultan Agung adalah rumah sakit yang dimiliki oleh Yayasan Badan Wakaf Sultan Agung (YBWSA) dan dikelola oleh Universitas Islam Sultan Agung. Rumah sakit ini menyediakan berbagai layanan kesehatan untuk pengobatan, pemulihan, dan pencegahan penyakit gigi dan mulut di lingkungan masyarakat. Salah satu faktor penunjang dalam akreditasi rumah sakit adalah kualitas mutu pelayanan. Menurut teori Service Quality yang dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry, terdapat lima dimensi pokok yang berkaitan dengan kualitas jasa, yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan kepastian (assurance), dan empati (empathy). RSIGM Sultan Agung berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan memenuhi harapan pelanggan. Pelayanan yang diberikan meliputi instalasi Gawat Darurat (IGD), pelayanan rawat jalan, pelayanan rawat inap, dan instalasi Bedah Sentral (IBS) yang fokus pada penatalaksanaan bedah mulut dan maksilofasial. Tercapainya kepuasan pasien dan tingkat kepercayaan akan meningkatkan loyalitas pasien dan reputasi rumah sakit. Kualitas pelayanan yang baik juga akan memenuhi kebutuhan dan harapan pasien, tidak hanya dalam hal kesembuhan dari penyakit, tetapi juga dalam keseluruhan proses pelayanan medis di rumah sakit. Selain itu, RSIGM Sultan Agung juga berfungsi sebagai institusi atau lembaga pendidikan untuk mencetak tenaga kesehatan kedokteran gigi yang profesional. Hal ini menunjukkan komitmen rumah sakit dalam mengembangkan sumber daya manusia di bidang kesehatan. Dengan menjaga kualitas pelayanan yang baik, RSIGM Sultan Agung berharap dapat memenuhi tuntutan pasien terhadap pelayanan yang berkualitas dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit ini.