Kepemimpinan yang Tangguh di Oakland (1994)

1. Mempunyai Semangat Misi: Pemimpin yang tangguh di Oakland (1994) menunjukkan semangat misi yang kuat dalam mempromosikan filosofi Total Quality Management (TQM) ke seluruh organisasi. Mereka berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk melalui pendekatan yang berpusat pada pelanggan. 2. Mempunyai Target: Pemimpin di Oakland (1994) memiliki target yang jelas untuk terus melakukan perbaikan kualitas secara berkelanjutan. Mereka berfokus pada pengembangan proses yang efisien dan efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan. 3. Komitmen terhadap Mutu: Pemimpin yang tangguh di Oakland (1994) menunjukkan komitmen yang kuat terhadap mutu. Mereka memastikan bahwa standar kualitas tinggi diterapkan dalam setiap aspek organisasi, mulai dari proses produksi hingga layanan pelanggan. 4. Mendukung Perubahan: Pemimpin di Oakland (1994) mendukung perubahan dan inovasi dalam organisasi. Mereka mendorong karyawan untuk berpikir kreatif dan mengembangkan solusi baru yang dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas. 5. Mampu Mengadakan Kontak dengan Pelanggan: Pemimpin yang tangguh di Oakland (1994) mampu mengadakan kontak yang baik dengan pelanggan. Mereka aktif mendengarkan umpan balik pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk melakukan perbaikan yang diperlukan. Dengan memahami dan menerapkan karakteristik-karakteristik ini, pemimpin di Oakland (1994) berhasil mencapai kesuksesan dalam organisasi mereka. Mereka menunjukkan bahwa kepemimpinan yang tangguh dapat membawa perubahan positif dan meningkatkan kualitas organisasi secara keseluruhan.