Analisis Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan Kedai Kopi Kala Senj

Penelitian yang dilakukan oleh Lilis Cucu Sumiartini dan Dini Fajriany Ardining Tias (2019) bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan kedai kopi Kala Senja. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa volume penjualan kedai kopi Kala Senja belum mencapai target yang diinginkan. Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi lebih lanjut untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan bagaimana hal tersebut dapat meningkatkan penjualan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan kuesioner. Dengan menggunakan metode ini, peneliti dapat mengumpulkan data yang akurat dan faktual mengenai kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh kedai kopi Kala Senja. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa analisis yang dilakukan memiliki presentase kepuasan konsumen sebesar 81,34%. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sangat puas terhadap produk yang ditawarkan oleh kedai kopi Kala Senja. Tingkat kepuasan konsumen yang tinggi ini berpotensi untuk meningkatkan volume penjualan kedai kopi Kala Senja. Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, kedai kopi Kala Senja dapat melakukan perbaikan dan peningkatan dalam hal produk, pelayanan, dan pengalaman konsumen. Dengan demikian, diharapkan penjualan kedai kopi Kala Senja dapat meningkat sesuai dengan target yang diinginkan. Dalam kesimpulan, penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki peran yang penting dalam meningkatkan penjualan kedai kopi Kala Senja. Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, kedai kopi Kala Senja dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan mencapai target yang diinginkan.