Pengaruh E-Banking dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah Bank BUMN: Peran Brand Trust sebagai Pemediasi

Pendahuluan: Fenomena dinamika lingkungan saat ini, seperti adanya COVID-19 dan era industri 4.0, mendorong perusahaan untuk beradaptasi dengan bisnis berbasis digital atau e-commerce. Penelitian ini dilakukan pada nasabah bank yang menggunakan e-banking sebagai pelayanan terhadap nasabah. Bagian: ① Latar Belakang Masalah: Fenomena dan Research Gap dalam penelitian ini. Penjelasan teknis mengapa brand trust digunakan sebagai pemediasi. ② Perumusan Masalah: Menentukan perumusan masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini. ③ Kajian Teori Terdahulu dan Pengembangan Hipotesis: Tinjauan literatur yang relevan dan pengembangan hipotesis penelitian. ④ Teknik Analisis yang Digunakan: Penjelasan tentang parameterisasi model yang digunakan dalam analisis data. ⑤ Analisis dan Interpretasi Hasil: Hasil pengujian hipotesis dan perbandingan pengaruh langsung dan tidak langsung. Menentukan pengaruh yang lebih dominan antara pengaruh langsung dan tidak langsung. Kesimpulan: Implikasi manajerial dari hasil penelitian ini. Kesimpulan: