Prinsip-Prinsip Penting TQM Menurut Saraph et al. (1989)

Total Quality Management (TQM) adalah filosofi yang bertujuan untuk perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan terhadap produk dan jasa, sehingga meningkatkan kinerja organisasi. Salah satu aspek penting dalam implementasi TQM adalah pemahaman dan penerapan prinsip-prinsip yang telah diidentifikasi oleh Saraph et al. (1989). Berikut adalah penjelasan mengenai prinsip-prinsip penting tersebut: 1. Komitmen Terhadap Kualitas: Prinsip pertama menekankan pentingnya komitmen penuh dari seluruh anggota organisasi terhadap kualitas. Tidak ada ruang bagi keengganan atau ketidakpedulian terhadap kualitas. Semua individu harus berkontribusi secara aktif untuk mencapai standar kualitas yang tinggi. 2. Partisipasi dan Keterlibatan: Prinsip kedua menekankan pentingnya partisipasi dan keterlibatan semua anggota organisasi dalam proses perbaikan kualitas. Tidak ada ruang bagi hierarki yang ketat atau pembagian tugas yang tidak adil. Semua orang harus diberdayakan untuk berpartisipasi dan memberikan kontribusi mereka. 3. Fokus pada Pelanggan: Prinsip ketiga menekankan pentingnya fokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tidak ada ruang bagi keengganan atau ketidakpedulian terhadap kebutuhan pelanggan. Semua upaya perbaikan kualitas harus didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. 4. Pengukuran dan Analisis Kinerja: Prinsip keempat menekankan pentingnya pengukuran dan analisis kinerja secara terus-menerus. Tidak ada ruang bagi anggapan atau asumsi yang tidak didasarkan pada data. Semua keputusan harus didasarkan pada data yang akurat dan relevan. 5. Perbaikan Terus-Menerus: Prinsip kelima menekankan pentingnya perbaikan terus-menerus. Tidak ada ruang bagi kepuasan dengan status quo atau keengganan untuk beradaptasi dengan perubahan. Semua upaya perbaikan kualitas harus didasarkan pada pendekatan yang terbuka dan berkelanjutan. Dengan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip penting ini, organisasi dapat mencapai keberhasilan dalam implementasi TQM dan meningkatkan kinerja mereka secara berkesinambungan. Prinsip-prinsip ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan kualitas produk dan jasa, tetapi juga memperkuat budaya organisasi yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.