Pentingnya Kepercayaan dalam Lingkungan Online

Dalam lingkungan online, kepercayaan menjadi hal yang perlu mendapatkan perhatian. Kurangnya kepercayaan menjadi hambatan utama dalam adopsi perdagangan sosial dan kekhawatiran tentang kepercayaan dalam toko online menjadi salah satu faktor paling penting yang membedakan pembeli online dengan non-pembeli. Kepercayaan dapat mendorong penerapan teknologi informasi dan komunikasi untuk memfasilitasi dan memberikan kenyamanan bagi konsumen: itu juga dapat memberikan peluang bisnis baru untuk transaksi online (Hallikainen & Laukkanen, 2018). Selanjutnya, niat berkelanjutan juga menjadi faktor penting dalam lingkungan online. Niat individu diasumsikan dapat menangkap faktor-faktor motivasi yang mempengaruhi perilaku. Lu et al. (2016) menemukan bahwa niat berkelanjutan berhubungan dengan faktor-faktor seperti kepuasan pengguna, kepercayaan, dan kualitas layanan. Selain itu, dalam tahap pengambilan keputusan pembelian, konsumen membuat keputusan penting seperti produk spesifik yang akan dibeli, pengecer tempat mereka ingin membelinya, waktu pembelian, dan syarat dan ketentuan lain yang terkait dengan pembelian. Wang & Yu (2017) meneliti pentingnya pengaruh faktor-faktor seperti kepercayaan, kualitas produk, dan harga dalam pengambilan keputusan pembelian. Terakhir, perdagangan sosial juga menjadi tren yang semakin populer dalam lingkungan online. Perdagangan sosial berkaitan dengan penggunaan media sosial untuk transaksi komersial dan aktivitas yang didorong terutama oleh interaksi sosial dan kontribusi pengguna (Zhang & Benyoucef, 2016). Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan dalam lingkungan online juga berperan penting dalam perdagangan sosial. Dalam kesimpulan, kepercayaan dalam lingkungan online memiliki peran yang sangat penting dalam adopsi perdagangan sosial dan pengambilan keputusan pembelian. Kepercayaan dapat mendorong penerapan teknologi informasi dan komunikasi, memberikan kenyamanan bagi konsumen, dan menciptakan peluang bisnis baru. Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis online untuk membangun kepercayaan dengan konsumen mereka melalui kualitas layanan, harga yang kompetitif, dan pengalaman pengguna yang positif.