Definisi Kualitas: Menurut Kamus dan Ahli

Kualitas adalah istilah yang sering digunakan dalam berbagai konteks, terutama dalam dunia bisnis dan industri. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), kualitas adalah "sifat atau keadaan suatu benda atau hal yang membedakan benda atau hal tersebut dengan benda atau hal lain." Dalam konteks ini, kualitas mengacu pada karakteristik atau atribut yang membedakan suatu produk atau layanan dari yang lain. Menurut Merriam-Webster Dictionary, kualitas adalah "tingkat keunggulan (degree of excellence)," "jenis yang terbaik di kelasnya (of the very best kind)," dan "standar yang harus dipenuhi." Definisi ini menekankan pentingnya kualitas sebagai ukuran keunggulan atau keunggulan suatu produk atau layanan. Selain itu, menurut Charantimath (2017), kualitas dapat didefinisikan dalam beberapa cara, yaitu: 1. Kualitas adalah tentang memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. 2. Kualitas didefinisikan dalam hal utilitas produk atau layanan untuk harga yang dibayar. 3. Kualitas didefinisikan dalam hal dukungan yang diberikan setelah produk atau layanan dibeli. Dengan demikian, kualitas tidak hanya berkaitan dengan karakteristik produk atau layanan itu sendiri, tetapi juga dengan bagaimana produk atau layanan tersebut memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, serta nilai yang ditawarkan dan dukungan yang diberikan setelah penjualan. Kualitas yang baik adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta keberhasilan bisnis dalam jangka panjang.