Tujuan Penjaminan Kualitas Menurut Yorke (1997)

Penjaminan kualitas (quality assurance) adalah suatu rencana dan tindakan sistematis yang dirancang untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan. Menurut Yorke (1997), tujuan utama dari penjaminan kualitas adalah untuk memberikan kepercayaan kepada pengguna atau konsumen bahwa produk atau layanan tersebut memenuhi kebutuhan kualitas mereka. Yorke (1997) menjelaskan bahwa penjaminan kualitas bertujuan untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan sebelumnya. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan konsumen dan memastikan bahwa produk atau layanan tersebut memenuhi harapan dan kebutuhan mereka. Dengan adanya penjaminan kualitas, konsumen dapat merasa yakin bahwa produk atau layanan yang mereka terima memenuhi standar kualitas yang diinginkan. Selain itu, penjaminan kualitas juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan, konsumen akan merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka terima. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan atau organisasi yang menyediakan produk atau layanan tersebut. Selanjutnya, penjaminan kualitas juga bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses produksi atau penyediaan layanan. Dengan adanya penjaminan kualitas, perusahaan atau organisasi dapat mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan atau kekurangan dalam proses produksi atau penyediaan layanan. Hal ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses produksi atau penyediaan layanan, sehingga dapat menghasilkan produk atau layanan yang berkualitas tinggi. Terakhir, penjaminan kualitas juga bertujuan untuk membangun citra perusahaan atau organisasi yang baik di mata konsumen. Dengan memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan, perusahaan atau organisasi dapat membangun citra yang baik di mata konsumen. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan atau organisasi tersebut dan memperkuat hubungan antara perusahaan atau organisasi dengan konsumen. Dalam kesimpulannya, tujuan penjaminan kualitas menurut Yorke (1997) adalah untuk memberikan kepercayaan kepada konsumen bahwa produk atau layanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan, meningkatkan kepuasan konsumen, meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses produksi atau penyediaan layanan, serta membangun citra perusahaan atau organisasi yang baik di mata konsumen. Penjaminan kualitas merupakan suatu rencana dan tindakan sistematis yang penting untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi kebutuhan tertentu dari kualitas.