Meningkatkan Layanan Pelanggan dengan Pendekatan 7 Langkah

Pendahuluan: Infrastruktur TI suatu perusahaan menyediakan fondasi untuk melayani pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan berusaha untuk menampung semua kritik dan saran para pelanggan. Namun, apakah dengan merealisasikan semua kritik dan saran para user ini bisa betul-betul memberi efek positif kepada perusahaan? Bagian: ① Alasan Masalah Terjadi dan Solusi yang Diinginkan: Mengukur kelayakan spesifikasi dari layanan yang sudah ada untuk memenuhi kebutuhan dari masalah yang terjadi. ② Menentukan Standarisasi Layanan yang Ada: Mencari tahu kepuasan pengguna dari kritikan yang masuk. ③ Mengumpulkan dan Mencatat Data: Melakukan pencarian di internet dan mencatat semua informasi dengan format yang mudah dimengerti dan dibaca. ④ Menganalisis Data: Membandingkan beberapa pilihan opsi dari yang terbaik namun mahal harganya hingga yang termurah namun spesifikasinya paling rendah. ⑤ Merangkum Hasil Analisis: Menyusun semua hasil analisis dalam satu halaman singkat yang mudah dipahami. ⑥ Mengambil Keputusan: Menentukan apakah dengan merealisasikan semua kritik dan saran para user ini bisa betul-betul memberi efek positif kepada perusahaan. Kesimpulan: Dengan menerapkan pendekatan 7 langkah peningkatan ini, perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan dan merespons kritik dan saran para pengguna dengan lebih efektif.