Analisis Persepsi Nasabah pada Tabungan IB Hijrah Terkait Penggunaan Layanan E-Banking Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Tidore

Pada penelitian ini, kami akan menganalisis persepsi nasabah terhadap tabungan IB Hijrah yang terkait dengan penggunaan layanan e-banking Muamalat DIN di Bank Muamalat Indonesia KCP Tidore. Data yang kami peroleh dari pertanyaan kuesioner menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah memiliki persepsi yang cukup terhadap layanan ini. Dalam pertanyaan kuesioner, terdapat beberapa poin yang menunjukkan hasil yang baik. Salah satunya adalah pada pertanyaan nomor 3, yang berbunyi "kesediaan petugas Bank Muamalat KCP Tidore dalam membantu keluhan nasabah dan mengarahkan pada saat bertransaksi". Pada pertanyaan ini, sebanyak 82% nasabah memberikan nilai positif, menunjukkan bahwa petugas bank memiliki kesediaan yang tinggi dalam membantu nasabah dan memberikan arahan saat bertransaksi. Selain itu, pertanyaan kuesioner nomor 16 juga menunjukkan hasil yang cukup baik, dengan nilai 66%. Pertanyaan ini berbunyi "nasabah mengalami kendala teknis saat menggunakan layanan e-banking (Muamalat DIN)". Meskipun nilai ini tidak sebaik pertanyaan nomor 3, namun masih menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah tidak mengalami kendala teknis yang signifikan saat menggunakan layanan e-banking Muamalat DIN. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah memiliki persepsi yang cukup positif terhadap tabungan IB Hijrah dan penggunaan layanan e-banking Muamalat DIN di Bank Muamalat Indonesia KCP Tidore. Hal ini dapat dijadikan sebagai indikasi bahwa layanan ini telah memberikan kepuasan kepada nasabah dalam hal pelayanan dan kemudahan penggunaan. Namun, meskipun hasil penelitian menunjukkan persepsi yang cukup positif, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Misalnya, perlu diperhatikan bagaimana meningkatkan kesediaan petugas bank dalam membantu nasabah dan memberikan arahan saat bertransaksi. Selain itu, perlu juga diperhatikan bagaimana mengatasi kendala teknis yang mungkin dialami oleh nasabah saat menggunakan layanan e-banking Muamalat DIN. Dalam kesimpulan, penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah memiliki persepsi yang cukup positif terhadap tabungan IB Hijrah dan penggunaan layanan e-banking Muamalat DIN di Bank Muamalat Indonesia KCP Tidore. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan memperhatikan aspek-aspek ini, diharapkan layanan ini dapat terus memberikan kepuasan kepada nasabah dan meningkatkan penggunaan layanan e-banking Muamalat DIN.